90
Исходная ситуация: 22.07.25 я поменял в мобильном приложении паспортные данные в связи с заменой паспорта. Данные паспорта банк принял. Отказа в обновлении данных не последовало. Однако, 01.08.25 при попытке оплатить ЖКХ через СБП на сайте mos.ru, банк отклонил оплату по причине того, что «паспортные данные устарели». После неоднократных попыток решить вопрос в чате поддержки - проблема не разрешалась. В этот же день я позвонил на линию альфа-смарт, чтобы через оператора составить жалобу на действия банка.
Согласно ответа на обращение, я посетил офис банка с паспортом и справкой из МВД. Адрес офиса: Большая Ордынка, 21, стр.2. Менеджеры банка не смогли решить проблему. Единственное, что сотрудник смогла сделать - это отправить запрос в ай-ти отдел банка, развести руками и заявить, что они то вообще доп офис, а ехать надо в головной - на Каланчевскую, 27.
4 августа пони понеслась по 125 кругу: жалобы, обращения, скриншоты…
5 августа приходит заветное - «Хорошие новости! Обновили паспортные данные». Но нет. Я все еще ограничен в правах. Оплата через СБП не проходит - "ваши паспортные данные устарели". И снова: "мы передали информацию в техническую службу. Срок рассмотрения запроса - до 10 рабочих дней". Очередной бесконечный и бессмысленный виток.
После 30-го августа, по вине банка, будут заблокированы все мои счета и накопления, поскольку банк мой действующий новый паспорт считает недействительным, несмотря на все предоставленные документы, обращения и посещения офисов.
На горячей линии ЦБ РФ мне сообщили, что описанная ситуация, однозначно нарушает мои права, попросили собрать все скриншоты переписок, номера обращений и приехать в общественную приемную Центрального Банка. А также направить материалы финансовому уполномоченному, для оценки ущерба, нанесенного действиями альфа банка.
Друзья, хочу предостеречь вас от того, чтобы хоть как-то связываться с альфой. Вас ждут бесконечные отписки, обращения, часы и дни томительных ожиданий, потеря сил физических и эмоциональных.
Вот такая страшная сказка для взрослых.
P.S. Татьяна, только не начинайте ответ с: "Приношу извинения, что произошла такая ситуация". Уже воротит от поддельной любезности десятков ваших сотрудников. Лучше нахамить, но решить вопрос, чем отписываться по скриптам елейным тоном и ничего не решать.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью