29
Отзыв об организации работы по продаже авиабилетов в Альфа-Банке в сервисе Альфа тревел.
Оказание некачественных услуг, не соответствующих стандартам.
Банк, получив деньги, в течении месяца не предоставил купленные мною билеты.
Я приобрела и оплатила авиабилеты 16.07.2025г. на сайте Альфа-Банка на
26.08.2025г. Санкт-Петербург-Цюрих с пересадкой в Стамбуле.
Первый рейс:
-31DF8Y
Второй рейс:
- PWTU 437
Без согласования со мной, мне поменяли билеты на второй рейс, на неподходящее время, № PC 947 Стамбул Сабина Гёкчен-Цюрих, отправление в Цюрих в 8.35.
За этот промежуток времени невозможно пройти паспортный контроль, получить багаж и снова пройти контроль со сдачей багажа.
02.08.2025г. мною было составлено обращение в сервисе Альфа тревел №1011467355 от 02.08.2025г. Ответа на поступило.
12.08.2025г. мною было составлено новое обращение №1011570746 на него тоже не последовало никакого ответа. Обращалась на горячую линию, вопрос не решался.
18.08.2025 Администратор отделения банка С-Пб, Б. Конюшенной, отправила свое обращение. Мне было предложен вылет самолета 26 авг., 17:40-19-40, Сабиха Гекчен (Стамбул)-Цюрих, РС 951, Pegasus Airlines, с условием подтверждения до 21.08. Подтверждение не поступило, вынуждена была обратиться вечером 21.08 в отделение банка СПб, М. Площадь Мужества. Администратор составил новое обращение -А2508211364. Мне пришел ответ, что будет рассмотрено 25.08.
Меня не устраивают сроки, т.к. до сих пор не получен билет, а в ночь с 25.08 на 26.08 в 2 часа вылет в Стамбул.
22.08 вынуждена была обратиться в Альфа банка на пл. Мужества г. С-Пб, где снова было составлено обращение, на что был получен ответ о рассмотрении 26.08. №2508229845, когда я уже должна вылетать из Стамбула.
Банк не предоставляет мне билет и не дает ни каких ответов, ни на горячей линии, ни при обращении на сайте, ни в отделениях банка. Надеюсь на своевременную скорейшую помощь в решении моей проблемы.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Билеты вы получаете сразу же после оплаты.
Изменения по рейсам происходит на стороне авиакомпании. В рамках заказа 125183996305 у вас было оформлено 2 отдельных билета разными авиакомпаниями.
Одна из авиакомпаний отменила рейс, в результате чего стыковка в аэропорту Стамбула нарушилась.
По вашему запросу был запрошен вынужденный обмен билета у авиакомпании Пегасус (которая и отменила рейс, выбранный вами изначально).
К сожалению, повлиять на сроки ответа авиакомпании мы не в силах. Как только мы получили авторизацию обмена от авиакомпании, сразу же направили вам новые билеты, позволяющие осуществить пересадку в Стамбуле.
Новые билеты были направлены накануне вылета.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпал... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпал... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огранич... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Была увеличена сумма задолженности по кредиту без уведомления, оператор поддержки это подтвердил(не удалось достави... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью