11
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Республике Беларусь 25–26 августа 2026 года.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня подключена подписка Alfa Only, на SIM-карте тариф «Лайк».
Перед поездкой я проверял условия в официальном приложении, где отображалась информация: «3 ГБ в роуминге за 0 ₽ каждые 30 дней». Также в условиях Alfa Only указано предоставление 3 ГБ интернета в роуминге для тарифа «Лайк».
В Беларуси при использовании мобильного интернета примерно через 5 минут с моего баланса были списаны все 350 рублей. Звонков я не совершал и не принимал.
Я обратился в поддержку. Сначала сотрудник предположил списание 350 рублей за тариф, однако затем сообщил, что в системе не видит списания с баланса SIM-карты. Другой сотрудник заявил, что 3 ГБ предоставляются только при оформлении SIM-карты с 07.07.2026, тогда как моя оформлена 25.03.2026.
При этом мне не предоставили конкретный пункт условий, подтверждающий такое ограничение для клиентов Alfa Only, а также информацию о том, когда и каким способом оно было доведено до меня.
Считаю ситуацию требующей проверки, поскольку официальное приложение отображало 3 ГБ роуминга за 0 ₽, но фактически за несколько минут использования интернета был полностью списан баланс 350 рублей. Оператор также не предоставил понятного объяснения основания списания.
Прошу:
1. Предоставить детализацию интернет-трафика и списаний за 25–26 августа 2026 года: время, объем трафика, стоимость и основание каждого списания.
2. Указать тариф и конкретные условия, на основании которых списаны 350 рублей.
3. Подтвердить, распространялось ли на меня как на клиента Alfa Only с тарифом «Лайк» преимущество в виде 3 ГБ роуминга.
4. Если нет — предоставить конкретный пункт условия об ограничении по дате оформления SIM-карты и подтвердить, когда оно было доведено до меня.
5. Объяснить, почему в официальном приложении отображалось «3 ГБ в роуминге за 0 ₽ каждые 30 дней», если данное условие на меня не распространяется.
6. Объяснить списание 350 рублей примерно за 5 минут и указать объем фактически использованного трафика.
7. При ошибочном списании или некорректном отображении условий вернуть 350 рублей в полном объеме.
Прошу предоставить письменный ответ и детализацию начислений и списаний.
В случае отсутствия обоснованного ответа оставляю за собой право обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав.
Есть скриншоты подтверждающие вышесказанное.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1111523) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте!Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли.вот ссылка https://www.banki.ru/services/response... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докуме... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью