23
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
Добрый день!
Я проверила, нарушений нет, денежные средства распределились в погашение процентов.
Коллеги направили подробные комментарии по ситуации в письме по СберБизнес.
Добрый день! С ответом категорически не согласен, пришел поверхностный шаблонный ответ, что в соответствии с кредитным договором сумма рассчитана верно и основания для аннулирования процентов отсутствует. В ответе нет объяснения причин почему в программе отражалась иная сумма платежа, нет объяснения причины, почему сотрудники горячей линии в течении месяца неправильно консультировали насчет суммы платежа. Так же в ответе указано, что точную сумму платежа можно увидеть в сбербизнесе или узнать по телефону 0321, что я и сделал: В сбербизнесе в разделе платежи была указана сумма в размере 24904 (+/- 100), дата платежа до 31.07.2025г. Так же был произведен звонок 10.07.2025г. на 0321 для уточнения повторно суммы платежа, где сотрудник так же подтвердил указанную выше сумму и заверил мне , что ее можно оплатить заранее и погасить заранее задолженность . (Сотрудник банка, которая подготовила ответ на обращение в устной форме сказала, что я не должен был ориентироваться на сумму платежа в сбербизнес, а самостоятельно рассчитать согласно графику платежей, процентной ставки и льготного периода сумму ежемесячного платежа, а сотрудники которые неправильно консультировали, что да ,была неправильная консультация, что они заново пройдут обучение, т.е. Сбер не несет никакой ответственности перед своими клиента за неквалифицированных сотрудников. Их ошибка тоже моя проблема) Согласно указанной суммы в сбербизнес и консультации сотрудников, я внёс сумму 25300 рублей. 10.07.2025г. по ежемесячному платежу .Через день-два увидев в сбербизнес информацию, что сумма платежа не обновился в программе, я не однократно звонил на 0321 с жалобами, что у меня не отразилась сумма в программе, на что мне все сотрудники банка заявляли, что произошел технический сбой, что ежемесячный платеж оплачен и кредитная история не пострадает. Не один сотрудник не сказал мне, что по кредитному договору в соответствии с графиком платежа и льготного периода, ежемесячный платеж почти в два раза превышал сумму указанную у меня в сбербинес.
Изначально мое обращение было направлено не предотвращение выхода на просрочку по кредитной карте, так как у меня идеальная кредитная история за 15 лет обслуживания кредитов. В связи с тем, что вина моегого выхода целиком и полностью вина сотрудником банка и неверного отражения информации в сбербизнес, Я ТРЕБУЮ ОТКОРРЕКТИРОВАТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ.
Добрый день!
Знаю, что мои коллеги связались с вами и урегулировали вопрос.
Мы провели корректировки и направили данные в бюро кредитных историй.
Излишне списанные денежные средства возвращены на ваш счет.
Примите искрение извинения за доставленные неудобства.
Буду рада, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью