112
У меня случилась очень неприятная ситуация с Ozon Банком. Карта и все счета были заблокированы с формулировкой «подозрительные операции». При этом оплатить, перевести или снять деньги я не могу, доступно только пополнение. В приложении появляется сообщение, что для вывода средств нужно нажать кнопку «Закрыть счёт». Но это единственный вариант, и другого способа связаться с банком в личном кабинете физлица просто нет — окно для ввода текста полностью серое и недоступное.
Звоню на горячую линию — там отвечает только бот, который снова отправляет меня в чат. Получается замкнутый круг: чат не работает, а бот по телефону повторяет «пишите в чат». Попасть к живому оператору безопасности невозможно.
Чтобы хоть как-то объяснить ситуацию, я обратился в поддержку Ozon для бизнеса. Там меня несколько раз просили снова написать именно из чата физлица или звонить на горячую линию. Но я уже объяснил: чат заблокирован, а по телефону соединение с оператором недоступно, бот просто разрывает звонок. В итоге сотрудники поддержки по сути гоняют меня по кругу: «идите в чат» → «идите на телефон» → «обратитесь из аккаунта физлица», хотя технически это сделать невозможно.
Ко всему прочему, в приложении перестал корректно работать и счёт ИП. Поддержка утверждает, что ограничений на нём нет, но операции я провести не могу — кнопки просто не работают.
Через другой номер мне удалось всё-таки поговорить с оператором. Я назвал данные и кодовое слово, после чего мне прямо сказали, что единственный выход — закрыть счёт. Я уточнил, что у меня есть ещё расчётный счёт ИП, и попросил хотя бы перевести деньги с личного счёта туда. В ответ получил отказ: то говорят, что счета не связаны, то наоборот — что связаны, и именно поэтому всё заблокировано. В итоге ситуация абсолютно непонятная: официальных причин блокировки мне так и не объяснили, порядок действий не разъяснили, сроки разблокировки не обозначили.
Получается, у меня сейчас ситуация, когда средства заблокированы, никаких внятных объяснений причин нет, а главное — отсутствует возможность нормально связаться с сотрудником банка, чтобы решить вопрос или хотя бы понять, что конкретно требуется для разблокировки. Доступен только вариант «Закрыть счёт», что выглядит как принуждение.
Хочу, чтобы банк дал прозрачное разъяснение: какие именно операции признаны подозрительными, какие документы нужны для проверки, куда и каким образом их направить, и в какие сроки вообще можно ожидать разблокировку. Также необходим рабочий канал связи — будь то чат в приложении, либо живой оператор на горячей линии. Пока же это похоже на тупик, где клиенту фактически перекрыт доступ к своим деньгам и общению с банком.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 27 августа о необходимости закрыть счёт. Снять блокировку нет возможности.
С учётом установленных ограничений для закрытия счёта необходимо предоставить по «Почте России», в соответствии с пунктом 2.1.2.3 https://ozon.ru/t/oGwlZqD, нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чём вы были проинформированы 27 августа.
Как только получим документы, проведём по ним проверку. Если они оформлены верно, начнём закрытие счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней с момента получения документов. Деньги по указанным реквизитам отправим раньше. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью