75
У меня автокредит в данном банке, и вот спустя год платежей, я отправила новый полис КАСКО банку 15.08.2025 г, отправила и забыла, однако 26.08.2025 в личном кабинете вижу что мне увеличили стоимость ежемесячного платежа и размер ставки по кредиту, начались 2 суток переписок в чате и звонков на горячую линию. Сотрудники банка в чате абсолютно некомпетентны и даже не вникают в проблемы. Сначала было указано что полис КАСКО не предоставлен, потом все таки увидели что он не представлен, но документы до сих пор не проверенны, оказалось что в течении 3 дней должно было придти уведомление о том что документы приняты, его до сих пор нет. Затем сотрудник в чате из диалога просто исчезают, за время диалога 2 оператора вышли из чата без Объяснения причин и решения вопроса, только 3 что то пытался решить. На следующий день. На следующий день сотрудники в чате нашли новую причины повышения ставки, якобы не выполнены условия 5*10, они были выполнены, началось доказательство с моей стороны по существу проблемы по новой. Увидили документы по каско и сказали что сделали пометку о рассмотрении в срочном порядке, т. К дата платежа по кредиту 28.
Дальше веселее днем только пришло оповещение что мне подняли ставку по кредиту, т. Е. Ещё спустя сутки, как я это обнаружила. К вечеру я пошла в офис банка, но и там мне не помогли, т. К. У них не работает программа.... Супер. Но там увидидели что каско в базе у меня продлён на этом все. Далее звонок на горячую линию и переписка в чате и мне заявляют что процент по кредиту увеличили т. К. Мной отменена услуга,, моя низкая ставка,,, и процент по кредиту стал 16.7%.
Самое интересное что это услуга была отменена мной год назад, и тогда мне подняли ставку с 9.8 %до 13.7%. Но им всем пофигу, сотрудники банка не разбираются и не анализуют информацию.
К вечеру только один оператор пытался разобраться, и решить проблему.
28.08 в день платежа я все таки вижу что ставку мне вернули, и скоректировали платёж в остальном графике, но в августе по вине банка я заплатила большую сумму по кредиту, и оператор сказал что уже ничего сделать нельзя, а остальные платеже они скоректировали без моего согласия, вместо только чтобы вернуть мне текущую переплату.
Вообщем 3 дня дурдома и потеря времени и нервных клеток по вине банка!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
В Индивидуальных условиях договора, пункт 9.3, предусмотрена обязанность Заемщика заключить договор страхования и дополнительного оборудования к нему от рисков "хищения" (угона), утраты (гибели) или повреждения на следующих обязательных для Заемщика условиях: заключить договор страхования в день выдачи кредита на весь срок действия договора, либо заключать договор страхования на ежегодной основе с обязательной пролонгацией в течение срока действия договора, обеспечив непрерывное действие договора страхования.
В пункте 4 предусмотрено, что процентная ставка может быть увеличена в случае нарушения обязательств, предусмотренных пунктом 9.3., свыше 30 (тридцати) календарных дней. Банк вправе увеличить действующую процентную ставку по кредиту до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора.
В ходе проверки установлено, что действие полиса КАСКО по Вашему договору было завершено 27.07.2025. Документы не были предоставлены Вами в срок, в связи с чем процентная ставка была повышена.
Обращение, в которое были вложены документы о пролонгации полиса, поступило в адрес Банка 15.08.2025. Хотим отметить, что Банк обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.
По состоянию на 28.08.2025 предоставленный Вами полис КАСКО был принят, условия по Вашему кредитному договору сохранены, обновленный график доступен в Мобильном приложении.
Дополнительная информация о решении направлена Вам при помощи уведомления.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью