52
15.08.25 г. банкомат расположенный по адресу: улица Тореза 20 не выдал 5000 рублей. Предыстория инцидента: мне нужно было изначально снять сумму 106 800 рублей, я заехала в банкомат по адресу Ярославская 15Б/2 в 14:04, банкомат сумму не выдал, попробовала снять 80000, такая же ситуация, поехала по другому адресу - 40 лет ВЛКСМ 24а в отделение «Сбербанка» получить необходимую сумму в кассе, отстояла в очереди 40 минут, приглашают к оператору, говорят необходимо ждать когда освободится кассир, которая работает в зале и почему-то консультирует клиентов, времени ожидания мне не озвучивают, повторяю попытку снять необходимую сумму в банкомате в данном отделении время уже 15:08 т.е. уже час я тщетно пытаюсь получить свои деньги на руки. Еду в отделение по адресу Тореза 20, чтобы попасть к кассиру хотя бы там, но попадаю к оператору, которая с иронией говорит «а мы такие суммы не выдаём», тут уже у меня вопрос что значит «такие»? У меня по тарифу обозначено, что за одни сутки я могу снять 300000 рублей, почему тогда у меня возникает глобальная проблема снять свои деньги в рамках моего лимита? В их отделении, поясняет оператор, нужно сделать заявку... (А в каком отделении не нужно? И где указаны суммы на выдачу в определённых отделениях?Почему я должна кататься по городу, в поисках нужного отделения?) Далее девушка-оператор предлагает снять нужную сумму в банкомате в их отделении, где стоят три банкомата и всегда много людей. Выходит в кассе, где я могла бы снять сумму превышающую 100000 рублей, и спокойно их пересчитать я не могу, а в проходном месте, где толпа из очередей - пожалуйста! Иду в банкомат, терпение естественно исчерпано, тем более меня ждали на встречу. Ввожу сумму 60000 рублей так как надежды на получение моих же денег уже нет, и о чудо, банкомат выдает купюры, я быстро беру деньги и прячу их в кошелёк, ввожу сумму 48800 рублей, банкомат выдает деньги, я их прячу, чтобы не привлекать внимания, как я уже написала в помещении с тремя банкоматами всегда много людей, и выхожу быстро из отделения банка. Позже на встрече пересчитываю сумму и недосчитываю 5000 рублей. Звоню на горячую линию, объясняю в моем понимании доходчиво свою ситуацию, девушка оператор создает заявку и через пару часов приходит сообщение что основания для выдачи мне 60000 нет. Я и не прошу 60000! Верните мои 5000, звоню повторно и опять буквально через пару часов приходит ответ, что банкомат исправен, и основания для возврата моих денег нет!
Я понимаю, что чисто технически за эти несколько часов инкассацию не производили, вероятно посмотрели по камерам, что я деньги забрала и успокоились, что я никак не докажу, что банкомат мне не выдал 5000. Понятно что если бы сделали инкассацию, там по транзакциям можно было бы понять, что на балансе лишняя 5000, которую мне не выдал банкомат, это простая математика.
Почему выдача средств в данном банке превращается в танцы с бубнами мне не понятно На данный момент моя заявка на рассмотрении в третий раз!
Здравствуйте!
Мы внимательно изучили работу банкомата и убедились, что деньги были выданы полностью и без ошибок. Сбоев в работе банкомата не было, и лишние деньги не обнаружили.
Что касается офисов банка:
По адресу ул. 40 лет ВЛКСМ, д. 24а работают специалисты широкого профиля, но снятие наличных требует участия специального кассира. Поэтому иногда приходится подождать, пока освободится нужный специалист.
По адресу ул. Тореза, д. 20 выдача наличными возможна до 100 тысяч рублей без предварительного уведомления. Для больших сумм нужна предварительная заявка.
Нам искренне жаль, что возникли сложности и неприятные ощущения. Спасибо, что написали — мы ценим обратную связь и постараемся учесть все ваши пожелания, чтобы качество обслуживания стало ещё лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью