66
Добрый день! Прошу зарегистрировать обращение, в качестве дополнительной информации к обращению А2508313951 от 31.08. Вчера 30.08. закончился льготный период по кредитной карте 2200 **** **** 1658, в рамках программы (не)ЛОЯЛЬНОСТИ - год без процентов. Был в полной уверенности, что банк направит соответствующее уведомление накануне окончания льготного периода. Ваш представитель в чате подтвердил, что такое уведомление было направлено лишь 16.08.2025г. В то время как все остальные банки присылают аналогичные напоминания накануне платежа. Так я пропустил платеж и только 31.08 обратил Внимание, что банк начислил проценты на кредитную карту, за пользование льготным периодом. Я не оспариваю Ваши внутренние регламенты и условия по пользованию льготным периодом. Так же как и тот момент, что вся информация доступна в личном кабинете клиента. Я пребываю в легком недоумении, почему Вы недостаточно информируете клиентов? На дату погашения задолженности 30.08 до 23:55, на моем накопительном счете находилась куда более значительная сумма. Покрывающая размер долга, в сумме более 300 000 рублей. Вы даже могли списать всю задолженность в счет погашения по карте, с данного счета. Но по каким то видимо заинтересованным причинам, не приняли ни каких дополнительных мер направленных на погашение задолженности. Тем не менее регулярно убеждаюсь, что у Вас есть ресурсы дополнительного информирования, так как всегда получаю от Вас пуш и смс сообщения о счетах на оплату или об окончании вклада, именно накануне. Если б Вы направили смс или пуш уведомление за день до платежа, этих обращений могло и не быть вовсе. В этой связи прошу рассмотреть отмену начисленных процентов, за период пользования льготным периодом. И так как Вы два-три дня берете на рассмотрение обращения, так же прошу отменить все ежедневные начисления на образовавшуюся задолженность. Сумму долга по кредитной карте в размере 87 500 рублей перевел на счет кредитной карты в полном объеме. Средства были перечислены 31.08. В течении 14 часов после того как истек льготный период... Причину не своевременной оплаты объяснил выше. Не погашать долг умышлено, не было ни какого смысла. У меня трое детей, мне есть на кого потратить эти средства, что Вы удержали с карты, в качестве процентов. В противном случае, я буду вынужден закрыть Все продукты Альфа банка, как у себя так и у остальных членов семьи. Иначе мне их трудно назвать программами ЛОЯЛЬНОСТИ, скорее наоборот. Надеюсь Вами будет принято верное решение... P/S: За более чем 20 лет ни разу не было просрочек по платежам при использовании кредитных продуктов. Данный банк рекомендовал друзьям и знакомым... На текущий момент Вы себя дискредитируете как ЛУЧШИЙ клиентский сервис... Причина объективная и судя по отзывам, я не единственный пострадавший в рамках данной программы из-за недостаточного информирования. Сделайте выводы и примите меры надлежащего реагирования. Надеюсь буду услышан... Татьяна?!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 808289) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён. Кредит перед Альфа-Банком пога... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рубл... Читать полностью
Уточните сроки ответа, спасибо. Читать полностью
То есть подключение без спроса и согласия это норма?! Очень странный ответ, на мое потерянное время решить вопрос.... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью