17
Вынуждена снова обращаться публично, потому что вопрос до сих пор не решён.
Кредит перед Альфа-Банком погашен. Сам банк выдал мне документы, где указано: общая задолженность — 0 рублей, сумма к оплате — 0 рублей. Однако обременение с квартиры уже около месяца не снимается.
Квартира продаётся, покупатель есть, открыт покрытый безотзывный аккредитив. Из-за затягивания срок аккредитива уже пришлось продлевать до конца сентября. Все подтверждающие документы переданы банку.
Банк связывает задержку с судебной частью и судебными расходами. Я не отказываюсь платить. Наоборот, неоднократно сообщала: дайте точную сумму, реквизиты и назначение платежа — оплачу сразу.
Но для этого банку необходимо найти и обработать необходимые судебные документы. До сих пор мне не сообщили, какого именно документа не хватает, где он находится, запрошен ли он и что мешает получить его быстрее.
При этом на официальном сайте суда указано, что ещё 17.08.2026 взыскателю были выданы два исполнительных листа. Эту информацию я также передала Альфа-Банку и попросила профильное подразделение проверить их получение, содержание и сообщить, какая сумма в итоге требуется от меня, если она вообще остаётся.
Сегодня банк подтвердил в чате, что вся эта информация передана в профильный отдел, а обращение скорректировано. Снова назван ориентировочный срок — ещё 4 календарных дня.
Отдельно о предыдущем обращении на Банки.ру. 28 августа представитель Альфа-Банка сообщил, что ситуацию изучат и вернутся с ответом. Сегодня, 31 августа, банк действительно вернулся и изменил ответ.
Но результатом «изучения» стало только:
«По вашему обращению ведётся работа. Стараемся решить как можно быстрее».
Получается, банк пообещал изучить проблему и вернуться с ответом, вернулся — и сообщил, что продолжает её изучать.
Я уже не прошу очередного обещания разобраться.
Если нужно оплатить судебные расходы — дайте сумму и реквизиты, я оплачу сразу.
Если нужен документ из суда — назовите конкретно какой и что сейчас делается для его получения.
Если необходимых документов уже достаточно — завершите снятие обременения.
Сейчас кредит по документам самого банка погашен, долг 0 рублей, покупатель и деньги по сделке есть, а завершение сделки зависит от того, насколько быстро профильное подразделение Альфа-Банка разберётся со своими судебными документами.
Очень прошу представителей банка не отвечать здесь очередным «обращение находится в работе». Такой ответ я уже получила.
Мне нужен конкретный ответ профильного подразделения и конкретное действие по решению вопроса.
Вся переписка и документы сохранены. Если ситуация продолжит затягиваться без конкретного решения, вся хронология будет направлена в Банк России.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Добрый день! Прошла неделя, Вы так и не "вернулись с ответом". Я не знал, что это какой-то суперсложный в... Читать полностью
Добрый день! Какие сроки ответов? На почту пришло сообщение, что есть ответ по ссылке, но ответа так и нет. Читать полностью
ВАЖНО! По своей сути запрос баланса — это НЕ самостоятельная платная услуга! Это стандартная операция для про... Читать полностью
Добрый день! Помогите с закрытием кредитного счета и кредитной карты! Сгорает моя ипотека, из за кредитки у меня вы... Читать полностью
С меня трижды незаконно списали на общую сумму 90 руб. типа за запрос баланса "в стороннем банке". &... Читать полностью
14.07.2026 обратилась в отделение банка на ул.Суворова для оформления потребительского кредита на сумму 100000 рубл... Читать полностью
Уточните сроки ответа, спасибо. Читать полностью
То есть подключение без спроса и согласия это норма?! Очень странный ответ, на мое потерянное время решить вопрос.... Читать полностью
Доброй ночи. Не хочу писать негативный отзыв о банке, но проявленное безразличие в решении моего вопроса просто по... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью