226
Недавно я обращалась в ваш банк для получения кредитного займа. Однако мне отказали в оформлении сделки с использованием собственноручной подписи, настаивая исключительно на применении электронной цифровой подписи (ЭЦП).
Считаю данное требование неправомерным, так как оно нарушает мои гражданские права и противоречит действующему законодательству Российской Федерации:
Статья 160 ГК РФ
Статья 434 ГК РФ
Федеральный закон от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи», статья 6:
«Электронная подпись признаётся равнозначной собственноручной подписи, если она соответствует требованиям, установленным настоящим Федеральным законом».
Таким образом, закон устанавливает, что ЭЦП может использоваться как альтернатива собственноручной подписи, но не исключает возможности применения последней по выбору клиента.
В связи с этим прошу предоставить официальный ответ, на каком основании банк отказывает мне в праве использовать собственноручную подпись при оформлении сделки.
Здравствуйте!
Банк реализует процедуру электронных сделок с недвижимостью, используя самую надежную форму электронной подписи — усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП). Эта подпись создается с применением криптографических технологий, сертифицированных Федеральной службой безопасности РФ (ФСБ РФ), обеспечивая максимальную защиту транзакций.
Работа ведется исключительно с удостоверяющими центрами (УЦ), прошедшими аккредитацию соответствующих государственных органов и доказавшими свою надёжность многолетней практикой успешной работы.
Процесс идентификации участников сделки (как продавцов, так и покупателей) строго регламентирован. При оформлении УКЭП в офисе банка личность каждого участника идентифицируется непосредственно специалистом банка.
Если Вы предпочитаете оформить электронную подпись удаленно, существует несколько вариантов:
- Если у Вас есть подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуги», Вы можете самостоятельно создать электронную подпись в приложении «Госключ». Для этого понадобится смартфон с модулем NFC и действующий заграничный паспорт нового образца сроком на 10 лет.
- Альтернативный вариант — воспользоваться биометрией, ранее зарегистрированной в Единой биометрической системе.
Во всех случаях обязательным требованием является дача согласия на обработку персональных данных.
Если же по какой-то причине Ваша сделка не предполагает электронный документооборот, Вы сможете пройти стандартный порядок заключения договора, подписывая документы собственноручно в присутствии сотрудников банка.
Если понадобится проверить конкретную ситуацию, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер, точный адрес офиса (город, улицу, дом), дату и примерное время обращения. В теме письма укажите "807987 banki.ru".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью