Список вопросов

Ответ дан

Вранье представителя Т-Банка ради подключения к Т-Мобайлу.

Обслуживание

04.09.2025 13:55

375

Т-Банк

Автор

korust

г Санкт-Петербург

ВРАНЬЕ представителя Т-Банка РАДИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ к Т-Мобайлу.

19.08.2025г. был визит представителя Т-банка по имени Матвей для вручения банковской карты для моей дочери. Он предложил рассмотреть возможность пользования услугами мобильной связи Т-мобайл от Т-банка на следующих условиях: он оставляет нам СИМ-карту, которая была запечатана в конверте с банковской картой, а мы знакомимся с условиями по услугам мобильной связи Т-мобайл, через день-два с нами свяжется представитель Т-мобайл и мы ему ответим о нашем решении касательно подключения к Т-мобайл и зададим свои вопросы, если они появятся. На мой вопрос: будут ли сейчас инициированы какие-либо действия по подключению/активации новой СИМ-карты от Т-мобайл или переводу телефонного номера нашего текущего мобильного оператора в Т-мобайл, он нас заверил, что никаких действий не будет совершено до того момента пока мы не дадим своего согласия, когда позвонит тот самый представитель Т-мобайла через один-два дня.

Каково же было наше удивление, когда спустя несколько минут после окончания встречи с представителем Т-банка наш оператор мобильной связи прислал нам СМС с вопросом «Вы действительно хотите перейти в Т-мобайл?» :О Ни про какой переход в Т-мобайл мы не давали согласия представителю Т-банка, а более того получили от него ясный ответ, что никаких переводов и подключений сейчас инициировано не будет. По итогу этого визита и грубого обмана нас представителем Т-банка сложилась такая ситуация:

1. Наш оператор связи удалил номер телефона дочери из семейной группы лишив ее всех привилегий и ей пришлось общаться по телефону и использовать мобильный интернет по повышенному тарифу. За возвращение в группу наш мобильный оператор списал 310 рублей с моего счета;

2. Т-мобайл уже списал 390 рублей за мобильную связь с карты дочери сразу после окончания встречи!

3. Т-мобайл в чате лишь предложил перевести 150 рублей на телефонный номер в Т-мобайле (это вся реакция на описанную выше ситуацию в чате поддержки Т-банка в ЛК) и это при том, что мы оповестили их, что услугами Т-мобайла мы пользоваться не планировали и не будем.

Остались очень неприятные впечатления от визита данного представителя Матвея и обмана, который он совершил.

Вся наша семья долгое время является клиентами Т-банка, а ранее банка «Тинькофф» и были разные случаи во взаимодействии с банком, но этот вопиющий случай, который заставил меня написать этот отзыв. С момента случившегося 19.08.2025г. данный случай не выносился на всеобщее обозрение и была надежда адекватного решения данного вопроса со стороны банка в двухстороннем порядке, но увы...

В приложении копии переговоров в чате банка по данному вопросу и информацию касательно назначенной встречи с представителем банка.

Готовы ответить на вопросы.

Здравствуйте.

Понимаем, как важно получать точную информацию обо всех условиях. Провели проверку по тем данным, что вы отправили на почту.

Вопрос с возвратом денег за списание по симке Мобайл решили. О деталях рассказали дочери в чате. Компенсацию за потери у другого сотового оператора начислить не получится. В действиях представителя нашли ошибки и их проработали. Спасибо за сигнал. Сотрудники в поддержке консультировали верно и предлагали помощь в рамках полномочий.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Вранье представителя Т-Банка ради подключения к Т-Мобайлу.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка