51
Всегда пользрвался сбербанком, являлся основным банком( туда же приходила пенсия и соц выплаты), недавно заблокировали все счета и карты из за компроментирующей операции, откуда она взялась , что за операция никто мне не говорит ( Я со своей стороны таковых операций не совершал, узнал , что может повлиять на это, но ни в какие азартные игры я не играю, продажу / покупку криптовалюты со сбербанка не совершал никогда, и иных полных действий не делал, все мои операции были с людьми , от которых я получаю и отправляю деньги на протяжении многих лет. Банк отказал в перевыпуске карты, что для меня является большой проблемой тк именно сбербанк является для меня более удобным банком!
Мною была подана заявка на перевыпуск банковской карты, которая была заблокирована по компрометирующей операции .). Однако я получил отказ в перевыпуске карты без какого-либо внятного обоснования, что считаю неправомерным и нарушающим мои права как потребителя финансовых услуг.
На основании следующего заявляю:
Согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Прекращение или изменение договорных условий должно быть обоснованным и соответствующим положениям законодательства и условиям заключённого договора.
Согласно ст. 10 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», банк как исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию об отказе, а также не вправе отказывать в предоставлении услуг без достаточных оснований. В ином случае отказ считается необоснованным и дискриминационным.
В соответствии с п. 2.1.5 Указания Банка России от 20.06.2012 № 284-P, банк обязан соблюдать условия договора банковского счёта, в том числе связанные с эмиссией и обслуживанием банковских карт, при отсутствии нарушений со стороны клиента.
Я не совершал никаких противоправных или мошеннических действий, не нарушал условий обслуживания.
На основании изложенного, настоятельно требую:
В кратчайшие сроки предоставить письменное обоснование отказа в перевыпуске карты со ссылкой на конкретные положения договора и/или нормативных актов;
В случае отсутствия оснований для отказа — произвести перевыпуск карты в разумный срок;
В случае непредоставления внятного ответа в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящего заявления, оставляю за собой право обратиться с жалобой в:
Банк России (ЦБ РФ),
Роспотребнадзор,
Суд в порядке гражданского судопроизводства с требованием защиты прав потребителя, взыскания морального вреда и компенсации убытков.
Добрый день!
К сожалению, мы не можем разблокировать/перевыпустить или выпустить для вас новую карту. Наше решение основано на п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт. Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии счета, выпуске, перевыпуске, привязке, смене счета карты, активации или выдаче карты или предоставлении инструмента доступа
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Постарайтесь пожалуйста до конца текущей недели! Читать полностью
Большое Спасибо! Однако эти слова я уже видел 10 дней назад под до сих пор неотвеченным Вопросом аналогичного хара... Читать полностью
«Уважаемая Мария! ПАО «Сбербанк» в судебных заседаниях упорно ссылается на Пленум ВС РФ... Читать полностью
Спустя 11 дней вы решили карту мне заблокировать от мошенников, интересная у вас борьба и мошенники которые мечтают... Читать полностью
28.08.26 г мне пришло второе списание за месяц за подписку сберпрайм, я сразу позвонил на номер 900, чтоб разобрать... Читать полностью
Добрый день! Хочу поделиться взаимодействие с экосистемой Сбера, в моем случае с Мегамарке... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью