69
Приобретали авиабилеты через сервис Т-банка 26.06.2025.
У меня был повышенный кэшбек до конца июня по подписке Премиум, на странице во время выборов билетов и их оплаты высвечивалась сумма кэшбека 12 263 рубля. До этого приобретали билеты также через Премиум, возвращали всегда полную сумму.
В этот раз вернули только 4000, аргументируя свое действие тем, что с 25.06.2025 изменились условия начисления бонуса по акции Путешествия в Т-Банке.
Об изменениях меня никто не уведомлял, более того билеты еще несколько недель отображались с таким же кэшбеком - 12 263 (тот же маршрут). Поддержка внятного ответа дать была не в состоянии, крайний срок отработки вопроса постоянно сдвигался.
В конечном итоге менеджер поддержки дал ответ и в нем подчеркнул пункт 4.4 Условий проведения маркетинговых акций
«Путешествия в Т-Банке»: Бонус — до 4% от стоимости покупки в соответствии с условиями Акции. Если Бонус от 1 000 рублей, то применяется
лимит, точный размер которого указывается в интерфейсе при совершении Заказа; или
Бонус — до 6% от стоимости покупки в соответствии с условиями Акции, при подключённом Сервисе Premium /
Private. Если Бонус от 1 000 рублей, то применяется лимит, точный размер которого указывается в интерфейсе
при совершении Заказа.
Даже в самих условиях подчеркивается, что опираться нужно на интерфейс, но ответа на моё замечание не последовало.
Спустя несколько дней очередного ожидания мне сказали, что кэшбек начисляется двумя траншами, и второй нужно ждать 62 дня с момента покупки.
27 августа, спустя 62 дня, я повторно обратилась в поддержку, но с того дня мне просто продлевают срок рассмотрения обращения и ничего конкретного не говорят
Это грубое нарушение прав потребителя
Я опиралась на публичную оферту, коей являлась информация о сумме кэшбека на сайте банка в момент оплаты билетов. Все ваши изменения условий акций и прочее не отменяет того факта, что услуга предоставлена некорректно, не говоря уже о том, что никто не уведомляет об этих изменениях.
Очень разочаровалась в Т-банке, это мой последний заказ билетов/отелей и прочих не банковских услуг, нервы знатно потрепали.
Все доказательства есть, при необходимости могу предоставить (скрины/видео и тд)
Здравствуйте.
По повышенной категории "Авиабилеты в Т-Путешествиях" кэшбэк начисляем за покупку авиабилетов в сервисе "Т-Путешествия" в разделе "Город" мобильного приложения или на сайте. Этот бонус зачисляем в течение 62 дней с момента оплаты.
Простите, что не сделали это из-за технической ошибки. Примем меры, чтобы исключить такие ситуации в будущем.
Доначислили бонус вручную на счет Black. Первую часть по акции от сервиса рассчитали автоматически и зачислили в выписку в июле.
Переносим срок решения вопроса, если нужно больше времени для подготовки ответа. Консультации проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпал... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огранич... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Была увеличена сумма задолженности по кредиту без уведомления, оператор поддержки это подтвердил(не удалось достави... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью