35
В сентябре 2024 г. был куплен товар в рассрочку, взят кредит от АО "ОТП Банк". Кредит взят в магазине г. Энгельс, офисов банка в г. Энгельсе и в Саратовской области нет.
В январе 2025 г. заемщик умер, при этом на текущем счете оставались денежные средства в районе 20000 руб. На горячей линии отвечали, что надо дождаться вступления в наследство, и только после этого можно будет закрыть кредит.
Через полгода в наследство я вступил в наследство. В свидетельстве о праве на наследство по закону были прописаны номера счетов в АО "ОТП Банк".
На горячей линии не могли подсказать как можно погасить кредит удаленно, ссылались, что это можно сделать только в офисе банка.
18.08.2025 г. я, законный наследник, проживаюший в г.Энгельс, обратился в офис "ОТП Банка" по адресу г. Самара, ул. Авроры 150/1, специально приехав в другой город (потратил время и деньги на дорогу). В офисе не смогли ничем помочь.
Как закрыть кредит сотрудники не знали. Какой остаток по кредиту не знали, сказали, что таких данных у них нет. Сказали, что надо составить служебную на разблокировку счета умершего заемщика, но счет будет разблокирован неизвестно когда точно, и только потом можно дополнить сумму до суммы полного погашения. Но какой размер полной суммы для погашения кредита работники не могут сказать, это должен кто-то им прислать из другого офиса. И как вообще правильно сделать погашение кредита толком так не объяснили.
В результате кредит остался не закрытым. Сотрудники сказали приехать через неделю.
26.08.2025 я приехал опять в офис банка в г. Самара. Было сделано перечисление с помощью сотрудников банка для погашения кредита (копия чека прикреплена).
29.08.2025 пришел возврат на мою карту на сумму перечисления.
01.09.2025, 03.04.2025, 04.09.2025, 05.09.2025 я звонил в офис банка в г. Самара узнать по какой причине пришел возврат и как закрыть кредит. В ответ было сказано, что «вы не один такой, мы разбираемся, ждите.»
Кредит так и не закрыт, а сделать погашение не составляется возможным. Прошу помочь.
Добрый день!
Для решения вашего вопроса, пожалуйста, обратитесь к сотруднику экспертного взыскания по номеру телефона 8 800 700 97 40.
Спасибо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
Обращалась. Нет результата! Надеюсь на вашу помощь. Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью