118
Обстоятельства дела
1 сентября 2025 года с моего расчётного счёта была незаконно списана сумма в размере 1700 рублей. Данная
операция осуществлялась в рамках договора оказания услуг №2448 от 13 сентября 2022 года, предметом которого
является предоставление доступа к онлайн-сервису «Моя бухгалтерия Онлайн».
Причина обращения следующая:
- Меня не уведомили заранее о предстоящем изменении стоимости тарифного плана. Ни одно письмо на
электронную почту или СМС-сообщение не поступало.
- Поскольку я считаю повышение тарифа несправедливым и нарушающим условия ранее согласованного
договора, я немедленно отказалась от дальнейшего пользования услугами сервиса и незамедлительно сообщила
вам о своем намерении отказаться от услуг.
- После звонка сотруднику вашей организации я выразила своё желание расторгнуть договор и потребовала
возврата ошибочно удержанных средств.
- Сотрудник службы поддержки предлагал оставить доступ на месяц сентябрь, однако я твердо настаиваю на
полном возврате уплаченных средств ввиду отсутствия подтверждения оказанных услуг.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), заказчик вправе
отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически
понесённых расходов. Акт выполненных работ за указанный период мне не представлен, следовательно,
основания для удержания денежных средств отсутствуют.
Кроме того, пунктом 1 статьи 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан своевременно доводить до сведения потребителя
необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Несоблюдение указанных требований
влечет ответственность исполнителя перед потребителем.
Поскольку ваша организация нарушила указанные обязательства и продолжает удерживать денежные средства,
полученные незаконным путем, статья 1102 ГК РФ обязует лицо возвратить другое лицо всё имущество,
приобретенное или сбережённое без правовых оснований (неосновательное обогащение).
На основании изложенного прошу:
1. Возврат суммы 1700 рублей, необоснованно списанной с моего счета, в течение десяти рабочих дней с момента
получения настоящей претензии.
2. Предоставление акта выполненных работ за период сентябрь 2025 года, подтверждающего фактическое
оказание услуг.
В случае отказа удовлетворить мои требования добровольно или непредоставления своевременного письменного
ответа, оставляю за собой право обратиться в судебные органы с исковым заявлением о защите прав
потребителей, взыскании неосновательного обогащения и компенсации морального вреда, а также направить
жалобу в Прокуратуру Российской Федерации.
Добрый день!
Проверила, нарушений банка нет. Комиссия списывалась за подключенную вами услугу.
Я знаю, что мои коллеги связались с вами и решили вопрос.
Буду рада, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью