121
Плюсы
Не выявлено.
⸻
Минусы
— Искусственное затягивание сроков разблокировки.
— Намеренная «порционная» выдача запросов на документы.
— Блокировка чата поддержки в приложении, его разблокировка только после жалоб на Banki.ru.
— Игнорирование ключевых вопросов в публичных ответах.
— Фактическое давление на клиента с целью закрытия счёта.
⸻
Комментарий
Моя ситуация с Озон Банком продолжается.
1. Намеренное затягивание процесса и противоречивые требования.
В самом начале сотрудники поддержки написали мне, что нужно предоставить документы по операциям «за две недели» (примерно с 2 по 18 июля). Понимая, что собрать весь массив данных за такой срок крайне проблематично, я сразу задал уточняющий вопрос: «Какие именно операции у вас вызывают вопросы?» После того как мне разблокировали доступ к чату, ответ был предельно конкретным: «Все входящие пополнения за 17 июля».
Я потратил больше двух недель на то, чтобы достать и предоставить банку все необходимые документы именно по 17 июля. Но как только я это сделал, банк внезапно сообщил, что теперь нужны документы ещё и за 14 июля. На мой вопрос, почему об этом не было сказано ранее, ведь я специально уточнял даты и операции, сотрудники ответили, что «в самом начале» уже просили данные за весь двухнедельный период.
Но это объяснение не выдерживает критики: после моего уточнения банк назвал исключительно 17 июля. Значит, вся последующая «порционная выдача» требований выглядит как намеренное затягивание, искусственное усложнение процесса и создание условий, в которых клиент либо сдаётся, либо вынужден закрыть счёт.
2. В публичных ответах на Banki.ru банк не комментирует факт отключения чата в приложении. Более того, чат разблокируется только после моей жалобы на Banki.ru и снова отключается спустя время. То есть законный канал связи появляется исключительно под давлением публичности, а не как стандарт сервиса.
3. Всё это демонстрирует, что целью банка является не проверка операций, а создание условий, при которых клиент откажется от защиты своих прав и закроет счёт.
4. Работа банка по закону начинается только после привлечения общественного внимания. До этого клиент фактически изолирован и лишён инструментов для защиты.
Озон Банк — худший банк, с которым мне доводилось иметь дело.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
17 июля установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали документы. Всё проверили и 18 июля вернулись с ответом, где сообщили, что подтвердить операции можно, если прислать справку или выписку в формате PDF, где видны данные получателя и отправителя. 28 июля вы через бота начали закрытие счёта, но не завершили его. 18 августа вы прислали документы в чат. Мы всё проверили и 19 августа запросили недостающие сведения. Получили ответ и 20 августа попросили предоставить в чате некоторые документы. Вы прислали информацию 25 августа. Мы всё проверили и сообщили, что снять ограничения без проверки всех документов не получится.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1. Клиентских правил https://ozon.ru/t/Ltn3Vs2
Вы можете прислать недостающие документы или закрыть счёт через чат-бота.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/Ltn3Vs2
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я получила на почту письмо от банка исх.87913 от 10.09.2026 - ответ по жалобе в ЦБ. Мой ответ: Заявление был... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью