24
Я был крайне разочарован посещением отделения Альфа-Банка в Новогиреево 10.09.2025. Давно не сталкивался с таким отвратительным сервисом, особенно учитывая, что ранее был клиентом банка и рассматривал возможность вернуться, соблазнившись рекламой о выгодных условиях по накопительному счету (18%) и возможности оценить ваши бизнес-залы с премиальной картой.
С самого входа меня встретила сотрудница, представившаяся как Зарина (отсутствие бейджика уже насторожило), которая безапелляционно заявила, что до конца рабочего дня осталось всего 30 минут и меня сегодня обслужить не успеют. На мой вопрос -«успею ли я» ? учитывая небольшое количество посетителей и занятых специалистов, я получил грубый отказ. Попытка взять талон электронной очереди также не удалась: дважды спросив номер талона, я был проигнорирован, и лишь на третий раз мне в раздраженной форме указали на талон «В»,отображавшийся на экране.
Но «сюрпризы» на этом не закончились. Ожидая своей очереди, я заметил, что талон «В» исчез с экрана. Обратившись к другой сотруднице, Кристине (также без бейджика), я получил уклончивый ответ о том, что она не знает, почему так произошло, и предположение, что «Саша, наверное, его удалила». Зачем? После пятиминутного изучения монитора, создалось впечатление, что Кристина просто ждет 20:00, чтобы выпроводить меня из офиса. На мои повторные вопросы о возможности обслуживания, я получил предложение прийти завтра, несмотря на то, что время было всего 19:56, и в зале находились свободные сотрудники. На мое возражение о том, что завтра я улетаю, Кристина наконец поинтересовалась у кого-то из специалистов, сможет ли он меня принять. Ответ был такой: «Уже 20:00, но ладно, сейчас переоденусь» В итоге, после установки приложения Кристиной, молодой человек вышел в спортивном костюме и приступил к обслуживанию с явной неохотой. Он даже не попытался проверить в системе, был ли я ранее клиентом банка, сославшись на то, что это «долго, может, завтра придете».
Более того, в процессе оформления мне активно навязывали необходимость предоставить согласие на получение данных через Госуслуги. Сотрудник настойчиво убеждал меня, что без этого согласия у меня якобы возникнут проблемы с обслуживанием в банке. Подобное давление и попытки манипулировать клиентом я считаю неприемлемыми!
С огромным трудом и после многочисленных уговоров мне все-таки открыли карту.
Мое мнение об Альфа-Банке резко ухудшилось. Теперь я серьезно сомневаюсь в целесообразности оформления премиальной карты и использовании ваших услуг.
Единственным лучом света в этой ситуации стало общение с сотрудницей колл-центра Натальей, которая продемонстрировала высокий уровень профессионализма и искреннее желание помочь. Ей огромная благодарность!
Однако в целом, отделение в Новогиреево оставило самое негативное впечатление. Надеюсь, руководство примет соответствующие меры.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 814026) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью