179
Здравствуйте, уважаемые представители ОЗОН Банка!
Меня зовут Антон Сергеевич, и я столкнулся с проблемой блокировки моего счета и карты. В чате мне сообщили, что обнаружены подозрительные операции, вследствие чего все мои счета и карты были заблокированы. При этом я не был проинформирован о том, какие именно операции послужили причиной блокировки.
Хочу уточнить, что блокировка произошла после того, как я перевел 40 000 рублей по Системе быстрых платежей (СБП) со своего счета в другом банке на счет ОЗОН Банка с целью погашения задолженности по рассрочке.
Я не проводил никаких подозрительных действий и уверен, что не нарушал условия использования банковского сервиса. По этой причине прошу вас разъяснить следующие моменты:
1. Какие конкретно операции были признаны подозрительными и послужили причиной блокировки счета?
2. Почему в чате доступна лишь функция "Закрыть счет", и нет возможности напрямую связаться с вами для получения разъяснений?
3. Почему при попытке связаться с вами по телефону автоответчик сбрасывает звонок, и как можно получить поддержку в этом случае?
4. Какие шаги мне необходимо предпринять для разблокировки счета? Требуются ли какие-либо пояснения или документы по операциям?
Буду признателен за оперативный ответ и разъяснение ситуации.
С уважением,
Антон Сергеевич.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. По ряду критериев мы анализируем операции, и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, проводим проверку по счёту. На время проверки можем ограничить расходные операции в соответствии с пунктом 11.4 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/jhWiIPB, с которыми клиент соглашается при открытии счёта. Критерии, на которые мы опираемся при проверке таких операций, — внутренняя информация банка, я не могу ей поделиться.
19 сентября мы установили ограничения. По итогам проверки мы не готовы снять ограничения в вашей ситуации и предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. Пересмотреть решение мы не готовы.
Если вы согласны закрыть счёт, подтвердите, пожалуйста, ваше согласие в чате и закройте накопительный счёт. Это необходимо для начала процесса. Ожидаем от вас необходимых действий.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил. По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне заблокировали карту из-за входящего перевода. В разблокировке отказали. Теперь уже три дня закрывают счёт. Как... Читать полностью
Пришло сообщение о внесении платежа по кредитной карте внес необходимую сумму с удивлением обнаружил, что банк на... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту озон после перевода с своего счета в другом банке. Оператор не подключается. Дене... Читать полностью
Спасибо за ответ. Хочу уточнить, что данная ситуация затрагивает в том числе возможность пользоваться услугами Ozo... Читать полностью
не могу получить свои деньги с озон банк никакого ответа с поддержки и счета заморожены Никогда такой пробле... Читать полностью
Автоматический помощник предлагал только одно действие: закрыть счет, о разблокировке не было информации. Для разбл... Читать полностью
Я закрыл счёт в вашем банке, но передумал и решил отозвать данную операцию по блокировке. С чем же я столкнулся с о... Читать полностью
Добрый день! Понимаю, что данный раздел в первую очередь посвящен работе Ozon Банка, однако вынуждена обратиться сю... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 думала быстрее будет закрыть счет, чем предоставлять документы.. поставила на вывод сред... Читать полностью
Срочно прошу помочь мне вывести деньги с банка озон , на другую свою карту , если разблокировка не возможна. Вы на... Читать полностью
Срочно прошу помочь мне вывести деньги с банка озон , на другую свою карту , если разблокировка не возможна. Вы на... Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
мной ошибочно сделан перевод другому человеку , ошиблась одной цифрой телефона . Человек не идет на встречу на возв... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0 купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они уш... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку? я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
В рамках обращения A2609137163 поясняю: я не могу физически вернуть товар, так как торговая точка официально отказа... Читать полностью
Не страхует ни одна страховая компания, и проблема в республике у многих за последний год Читать полностью
Мне заблокировали карту из-за входящего перевода. В разблокировке отказали. Теперь уже три дня закрывают счёт. Как... Читать полностью
Пришло сообщение о внесении платежа по кредитной карте внес необходимую сумму с удивлением обнаружил, что банк на... Читать полностью
Я не могу отключить автопополнения инвесткопилки. Какой то баг уже неделю. Карты удалял, не удалились. Счета закрыт... Читать полностью
Банк отказывается расторгать договор и переводить остаток средств несовершеннолетнему нарушая 859 гк рф. Офис в ст... Читать полностью
Вообще нету не какого ответа. Просто молчание. Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту озон после перевода с своего счета в другом банке. Оператор не подключается. Дене... Читать полностью
18.07.26г. я пришла в офис банка, на Невском пр.,чтоб воспользоваться акцией по переводу пенсии в банк и получения... Читать полностью