28
Добрый день!
Понимаю, что данный раздел в первую очередь посвящен работе Ozon Банка, однако вынуждена обратиться сюда, поскольку на протяжении более четырех лет мне не удается добиться содержательного рассмотрения вопроса со стороны маркетплейса Ozon.
В марте 2022 года в отношении моей учетной записи Ozon были введены ограничения. С тех пор я не могу полноценно пользоваться аккаунтом и оформлять заказы.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки Ozon с просьбой разъяснить причины ограничения и пересмотреть принятое решение. В ответ мне сообщали только о том, что причины относятся к «внутренним критериям компании». При этом мне до настоящего времени не сообщили, какое конкретно действие с моей стороны стало основанием для ограничения, на какой срок оно введено и при каких условиях может быть снято.
На сегодняшний день ограничение действует уже более четырех лет.
Я понимаю, что компания вправе применять меры безопасности и противодействовать мошенническим действиям. Я также не требую раскрытия внутренних антифрод-алгоритмов или иной защищаемой информации. Однако считаю разумным спустя такой срок получить хотя бы индивидуальное рассмотрение ситуации и понять, существуют ли в настоящее время основания для дальнейшего ограничения моей учетной записи.
13 сентября 2026 года мной также была направлена в адрес ООО «Интернет Решения» письменная досудебная претензия. В ней я попросила провести повторную индивидуальную проверку, сообщить фактические и правовые основания сохранения ограничения и восстановить доступ при отсутствии актуальных оснований для его дальнейшего применения. На данный момент ожидаю ответ.
Понимаю, что вопрос относится непосредственно к маркетплейсу, а не к банковскому обслуживанию. Тем не менее обращаюсь сюда, поскольку вижу, что представители Ozon Банка в ряде случаев помогают передать подобные обращения коллегам маркетплейса для дополнительной проверки.
Прошу, если это возможно, передать мое обращение ответственным сотрудникам Ozon маркетплейс и инициировать повторную ручную проверку ограничения учетной записи.
Не прошу особого отношения и не настаиваю на снятии ограничения без проверки. Прошу лишь спустя более четырех лет дать ситуации полноценную оценку, а не очередной шаблонный ответ со ссылкой на «внутренние критерии».
Я уже обращалась в поддержку и направила официальную претензию. Сейчас фактически использую все доступные каналы, поскольку иного способа добиться повторного рассмотрения вопроса за четыре года так и не нашла.
Буду благодарна за содействие и передачу обращения коллегам маркетплейса.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессах маркетплейса. Мы можем проконсультировать только по банковским услугам и оплате Ozon Картой. Пожалуйста, напишите в чат маркетплейса Ozon
Сотрудники проверят детали и помогут решить ваш вопрос.
Если бот не даёт нужный ответ, нажмите «Ответ мне не помог», опишите ситуацию и подождите сотрудника поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Отмените рассмотрение документов и дайте закрыть счет!!!! Читать полностью
А из-за чего я не могу зайти в приложении банка? Просто я даже чат не могу прочитать из-за того что приложение банк... Читать полностью
Я посмотрел всё,они просто пропали как будто их заморозили Читать полностью
Мне сказали "Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа.", и все? Ничего никто не сказал больше, как с... Читать полностью
Здравствуйте, карту заблокировали из-за подозрительных операций, при этом в чате ничего не отвечают, вообще тишина,... Читать полностью
Я закрыл счета хочу сделать перевод на другую карту, в чате не отвечают Читать полностью
Мне заблокировали карту из-за входящего перевода. В разблокировке отказали. Теперь уже три дня закрывают счёт. Как... Читать полностью
Пришло сообщение о внесении платежа по кредитной карте внес необходимую сумму с удивлением обнаружил, что банк на... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту озон после перевода с своего счета в другом банке. Оператор не подключается. Дене... Читать полностью
Спасибо за ответ. Хочу уточнить, что данная ситуация затрагивает в том числе возможность пользоваться услугами Ozo... Читать полностью
Спасибо за ответ. Хочу уточнить, что данная ситуация затрагивает в том числе возможность пользоваться услугами Ozo... Читать полностью
Автоматический помощник предлагал только одно действие: закрыть счет, о разблокировке не было информации. Для разбл... Читать полностью
Я закрыл счёт в вашем банке, но передумал и решил отозвать данную операцию по блокировке. С чем же я столкнулся с о... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Я давний клиент Альфа-Банка как физическое лицо, и в этом качестве меня всё в целом устраивает — это один из моих о... Читать полностью
Пользуюсь банком в течение 7-8 месяцев, не было никаких проблем. Сейчас перед поездкой решила перевести деньги межд... Читать полностью
2, 3 и 4 сентября 2026 года я лично обращалась в разные офисы Сбербанка для получения наличных денежных средств. Пр... Читать полностью
Нужны ли какие то подтверждающие документы чтобы снять ограничение? Читать полностью
Здравствуйте. Читать полностью
А куда вернётесь с ответом? Читать полностью
Я - один из наследников вкладчика Банка. Обратились в отделение 05.09.26 с необходимыми документами (Свидетельство... Читать полностью
12.09.26 С моего счета были произведены списания, ранее я установил ограничение на платные услуги в интернете, и ус... Читать полностью
Отмените рассмотрение документов и дайте закрыть счет!!!! Читать полностью
Не являюсь клиентом банка.Сегодня поступило 3 звонка с предложением кредитных продуктов. Хотя контакты не оставлял... Читать полностью