178
Здравствуйте, уважаемые представители ОЗОН Банка!
Меня зовут Антон Сергеевич, и я столкнулся с проблемой блокировки моего счета и карты. В чате мне сообщили, что обнаружены подозрительные операции, вследствие чего все мои счета и карты были заблокированы. При этом я не был проинформирован о том, какие именно операции послужили причиной блокировки.
Хочу уточнить, что блокировка произошла после того, как я перевел 40 000 рублей по Системе быстрых платежей (СБП) со своего счета в другом банке на счет ОЗОН Банка с целью погашения задолженности по рассрочке.
Я не проводил никаких подозрительных действий и уверен, что не нарушал условия использования банковского сервиса. По этой причине прошу вас разъяснить следующие моменты:
1. Какие конкретно операции были признаны подозрительными и послужили причиной блокировки счета?
2. Почему в чате доступна лишь функция "Закрыть счет", и нет возможности напрямую связаться с вами для получения разъяснений?
3. Почему при попытке связаться с вами по телефону автоответчик сбрасывает звонок, и как можно получить поддержку в этом случае?
4. Какие шаги мне необходимо предпринять для разблокировки счета? Требуются ли какие-либо пояснения или документы по операциям?
Буду признателен за оперативный ответ и разъяснение ситуации.
С уважением,
Антон Сергеевич.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. По ряду критериев мы анализируем операции, и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, проводим проверку по счёту. На время проверки можем ограничить расходные операции в соответствии с пунктом 11.4 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/jhWiIPB, с которыми клиент соглашается при открытии счёта. Критерии, на которые мы опираемся при проверке таких операций, — внутренняя информация банка, я не могу ей поделиться.
19 сентября мы установили ограничения. По итогам проверки мы не готовы снять ограничения в вашей ситуации и предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. Пересмотреть решение мы не готовы.
Если вы согласны закрыть счёт, подтвердите, пожалуйста, ваше согласие в чате и закройте накопительный счёт. Это необходимо для начала процесса. Ожидаем от вас необходимых действий.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил. По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как закрыть счёт и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
мной ошибочно сделан перевод другому человеку , ошиблась одной цифрой телефона . Человек не идет на встречу на возв... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
мной ошибочно сделан перевод другому человеку , ошиблась одной цифрой телефона . Человек не идет на встречу на возв... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0 купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они уш... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку? я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью