Список вопросов

Ответ дан

Отказ в предоставлении полной нестандартной выписки по карте

Переводы и платежи

23.09.2025 23:11

Сбербанк

Автор

user-300722872055

г Москва

Неделю назад в отделении банка составляли обращение на предоставление платной расширенной выписки по переводам денежных средств от конкретного физического лица с предосавлением сообщений от этого лица. В офисе банка мне сообщили, что такие выписки заказывают клиенты периодически. Обращение было направлено, я не успела выйти из офиса банка и мне перезвонили из центра заботы о клиентах с номера 900 и сообщили что такую справку мне предоставить не могут, т.е. оказать услугу не могут. Сотрудник сообщил, что я могу заказать платно выписку где будет указано только фио отправителя, а сообщения от него я могу увидеть в личном кабинете/мобильном приложении банка в диалогах. Несмотря на то, что я являюсь клиентом банка давно и приложением тоже пользуюсь давно, в диалогах у меня отображается информация лишь с 2024 года, а выписки мне нужны начиная с 2021 года. Ранее я обращалась за такой же выпиской в банк и мне ее предоставляли. Данный документ мне необходим для предоставления в суд, я многодетная мать, бывший муж не платит своевременно и в полном объеме алименты. В суд я буду обращаться за назначением алиментов в твердой денежной сумме. Данная выписка необходима для подтверждения и подсчета суммы задолженности, поскольку бывший муж скрывает реальный доход, не работает официально, скрывает свое место проживания от приставов. Так же мне приходило информирование по обращению, что смс от отправителя не является назначением платежа, тогда зачем при переводе по номеру карты или по СБП в лк/мп банка существует данная графа, сообщение получателю? Если банк не может данную информацию предоставить, то тогда и графы сообщение получателю при переводе не должно быть, либо если банк может предоставить информацию только по назначению платежа, то тогда графа сообщение получателю должна называться назначение платежа. Обычно назначение платежа есть при переводах по полым реквизитам счета, но такие переводы чаще используются для иных целей, для юр. лиц. Значит вы вводите клиентов в заблуждение. Делаю вывод, что банк препятствует в получении информации, препятствует решению спорных вопросов. Ведь сообщения получателю могут отправляться и по иным случаям и наверное это делается не просто так. Зато деньги требуется оплачивать за документы, которые даже предоставить банк не может, замечательно, за каждый выданный документ, как сообщили мне сотрудники по номеру 900 взымается комиссия 2300(т.е. за 5 лет - 5 выписок, каждая по 2300, думаю посчитать будет не сложно, очень здорово наживаться на непростой ситуации клиентов, озвучивать сумму, так еще и не оказывать услугу за такие деньги). Благодаря вашему банку дети не получат то, что им пречитается, не я,а дети, а неплательщики алиментов будут так и продолжать жить препиваючи, зная, что им все дозволено: мало того не принимают никакого участия в жизни детей, так еще и алименты платетить не нужно из-за пособничества банка!!!

Здравствуйте!

Я проверила. К сожалению, у нас нет технической возможности предоставить отправленные/ полученные сообщения при переводе денег с карты на карту.

Подготовили для вас выписки о переводах. Вы можете получить их бесплатно в любом нашем офисе по паспорту и номеру обращения 250924-7000-494714.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Отказ в предоставлении полной нестандартной выписки по карте

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка