67
Уважаемые представители поддержки банка!
Настоятельно прошу вас срочно решить проблему, связанную с продлением срока перевода транша по договору № ДИ58К-ХХХХ от 29 августа 2023 года. Согласно договору, срок перевода установлен до 30 сентября 2025 года. Однако при личном визите в ваш офис по адресу г. Москва, пер. Сивцев Вражек, 29/16, по записи на перевод транша от 22.09.25, мне отказали в переводе из-за разницы в сроках между этим договором и ипотечным договором № 12ХХ от 31 августа 2023 года, в котором указан другой срок. Более того, мне так и не объяснили, почему в договорах установлены разные сроки.
Сотрудник банка по имени Алина (фамилию к сожалению не знаю), создала обращение от моего имени о продлении срока перевода транша и заверила, что оно будет рассмотрено в ближайшие пару дней. Тем не менее, по состоянию на сегодня, я не получила никакого ответа по номеру обращения № 25ХХХ от 22.09.2025 г. и не получила никакой обратной связи.
На протяжении недели, начиная с 23 сентября, я ежедневно обращалась по номеру 900, чтобы повысить приоритет рассмотрения моего обращения по одобрению зачвки и получить конкретные сроки решения. В ответ сотрудники банка обещали, что приоритет был повышен, и что с отделом экспертизы, рассматривающим такие обращения, уже идет работа. В комментариях к обращению было указано, что решение должно быть принято до 29.09.2025. Я неоднократно уточняла, почему в договорах разные сроки, и просила разъяснений, но до сих пор не получила никакого ответа.
Прошу вас незамедлительно вмешаться, одобрить продление срока перевода транша и дать четкий ответ по ситуации. Прилагаю скриншот из личного кабинета Сбербанка для подтверждения своих слов.
Жду вашего скорейшего ответа и конкретных действий.
С уважением, Пульгуева ***
Здравствуйте!
Срок выдачи второй и последующих частей кредита возможен в течении 24 месяцев с даты выдачи первого транша.
Поскольку на момент вашего обращения этот срок по договору от 31 августа 2023 года истёк, выдать транш было технически невозможно.
Сейчас его получение для вас согласовали. Пожалуйста, запишитесь на нее в офис банка через личный кабинет Домклик.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью