52
Я хотела поучаствовать в акции Совкомбанка «100% кэшбэк на подготовку к школе» (https://halvacheck.sovcombank.ru/promo/cashback-do-100-na-shkolnye-tovary).
Выбрала товар из списка акционных, у партнёра банка, совершила покупку картой «Халва».
Однако возникла проблема: при оформлении заказа не удалось списать бонусные баллы. Я обратилась в магазин с просьбой отменить заказ, чтобы оформить новый с использованием баллов. Магазин отказался отменять и оформил лишь возврат части суммы — 300 рублей. В итоге мой изначальный заказ был на 5777 рублей, магазин вернул 300 рублей, я забрала заказ самовывозом и получила чек на 5477 рублей.
После этого чек не удалось отсканировать для участия в акции: в приложении сумма покупки отображалась как 5777 руб., а фактический чек был на 5477 руб.
Хронология моих обращений:
- 16 сентября мной было подано обращение в банк с просьбой вручную начислить кэшбэк, так как все условия акции выполнены: покупка у партнёра, товар акционный, оплата картой «Халва».
- Рассмотрение затянулось — вместо обещанных 10 дней решение вынесли лишь 2 октября.
- Банк сообщил, что кэшбэк не положен из-за возврата (пусть и частичного).
- Я не согласилась и попросила повторно рассмотреть обращение, ведь возврат был только на 300 рублей, а не на всю сумму.
- Через полтора часа рассмотрения мне сообщили, что ответ можно получить только лично, с паспортом, в офисе банка.
Считаю это абсолютно неклиентоориентированным:
- Речь идёт не о блокировке счёта, а о начислении кэшбэка.
- Я нахожусь за границей и не могу приехать в офис.
- Подтвердить личность можно онлайн (чат, видеозвонок).
Кроме того, рассмотрение заняло почти 2,5 недели. Если бы обращение было рассмотрено в обещанные 10 дней, я могла бы вернуть товар и отказаться от участия в акции. Теперь срок возврата истёк, и я оказалась в проигрышной ситуации.
Прошу:
1. Повторно рассмотреть моё обращение.
2. Сообщить решение через онлайн-каналы, без требования личного визита в офис.
3. Начислить кэшбэк, так как все условия акции выполнены (товар акционный, оплата картой «Халва», покупка у партнёра).
Прошу обратить внимание на некорректные сроки рассмотрения и формальный, а в последнем общении с поддержкой даже немного невежливый подход к клиенту
Уважаемый Автор!
Благодарим за отзыв.
Сообщаем, что в акции «Кэшбэк до 100% за покупки» не участвуют операции, по которым был произведен возврат денежных средств. В частности, покупка от 14 сентября 2025 года на сумму 5 777,00 рублей не может быть учтена в рамках данной
акции, поскольку по ней был осуществлен частичный возврат денежных средств в размере 300,00 рублей. Нарушения со стороны Банка не выявлено.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью