54
В ночь с 27 на 28 сентября на мою банковскую карту «Сбербанк» поступила крупная сумма денег (750 000 ₽.). Причина - данные стали известны 3-им лицам. По номеру 900 мне сказали, что можно просто перевыпустить карту. Пришел отказ. Закрытие счета - отказ. Приложение заблокировалось.
В воскресенье, 28 сентября, я обратилась в единственный работающий в выходные офис Сбербанка в г. Чите по ул. Ленина 55. Вопрос разблокировки карты решить не смогли, в выдаче наличных отказано. Причину объяснить не могут, помочь ничем не могут, но посоветовали обратиться в банк в рабочий день.
Единственный ответ: отказ в соответствии с условиями выпуска и обслуживания карты. Просто ждите, но что ждать - непонятно.
В понедельник, 29 сентября, ближе к 12:40 я снова обратилась по тому же адресу. Женщина, которая обслуживала до этого сказала, что с моей ситуацией нужно разговаривать со службой безопасности по ул. Полины Осипенко, 40.
Диалог со службой безопасности длился час. Телефон просят перевести в авиарежим и даже просматривали сам телефон. Я попыталась максимально подробно объяснить ситуацию, принесла подтверждающие документы. Итог разговора - разблокировка всех карт и возможность пользоваться в полной мере. В целом, разговор меня удовлетворил, кроме того, что человек напротив просматривает телефон и не видно, что именно он там делает. Заранее я предупредила сотрудников о том, что мне нужно снять всю сумму. Через 25 минут приложение было разблокировано, но карты в приложении - нет.
Через пару часов я обратилась снова в офис банка для снятия суммы через кассу. Девушка выдала деньги и помогла перевыпустить и кредитную и дебетовую карту. Проблема была решена, НО через 2-5 минут были заблокированы обе только что выпущенные карты и в том числе счет. Возможности оплаты картой - нет, возможность снятия денег - нет. Оплата qr-кодом - тоже нет. Я обратилась снова в офис, мне сказали разбираться со службой безопасности. Я вернулась в службу и ответ был, что все разблокировано. Нужно просто оставить обращение в офисе, потому что может проблема быть в самом приложении.
По номеру 900 мне сказали снова, что это условия выдачи и обслуживания дебетовой карты. Я звонила в Сбербанк несколько раз и слышала один и тот же ответ. Только одна девушка сказала, что есть возможность оставить обращение и сделала его сама, видимо, не прописывая всех деталей. Ответ на обращение должен придти 19 октября, по мнению сотрудников колл-центра я просто должна сидеть и ждать ответ.
Во вторник, 30 сентября, я СНОВА обратилась в офис - мою проблему решить не смогли. По истории операций видно, что мне пришла заработная плата, но возможности ее снять нет никакой. Пробовали и всю сумму, и 10 и 5 тысяч, но на все приходит отказ.
Я писала и звонила в банк целых 5 дней.
Прилагаю переписку в приложении банка, скрин звонков в Сбербанк и сообщения.
При этом уведомления с приложения об ответе в чате не приходят.
Здравствуйте!
Для возможности снятия ограничений нужно предоставить в банк письменное обоснование зачисления за 27.09.2025 с приложением документов, подтверждающих происхождение средств, с указанием оснований\причины их поступления.
В случае сделки\купли\продажи нужны документы, подтверждающие успешность сделки, участников, её завершённость.
Если вы не знакомы с отправителями, рекомендуем произвести возврат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день! Почему невозможно распечатать чек об оплате ЖКХ с компьютера? Предлагается функция "сохранить&quo... Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
Договор закрыли после полной оплаты и по моей просьбе.Он висел ещё не один год.Я тогда пишу отзыв здесь о том как в... Читать полностью
Здравствуйте Ирина. Очень расстроен. В среду 02.09.2026г. в промежутке 21:00-21:20 внёс наличные в сумме 5000₽(одно... Читать полностью
Добрый день! Почему невозможно распечатать чек об оплате ЖКХ с компьютера? Предлагается функция "сохранить&quo... Читать полностью
Просто не хотелось бы просрочки так как вы 4 дня не можете дать внятного ответа и не хотите снять ограничения чтоб... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый до... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согл... Читать полностью
Добрый день куда писать и что делать с понедельника ограничили доступ к аккаунту. Толком не отвечают. Пишут что раз... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью