51
Добрый день! Моя история началась 19 сентября 2025 года. я вносила на карту ОЗОН БАНКА через банкомат ВТБ сумму 1100000 рублей. В отделении банка ВТБ стоят 3 банкомата и все они ужасно работали. Первый банкомат по номером 398831 завис уже с первого внесения. так как сумма большая, мы были вынуждены делить ее на части. при втором внесении банкомат окончательно завис и выдал ошибку, пересчитал деньги и выдал обратно. мы решили воспользоваться следующим же банкоматом под номеров 398830. тут ситуация стала еще интереснее. вначале банкомат принял сумму, затем стал жужжать и выдавать деньги обратно, затем опять брать, но не зачислять. После банкомат взял в себя определенную сумму, пожжужал, перезагрузился и выдал кучку меньшим объемом (что было особенно заметно и я даже возмутилась, что явно видно на камерах фиксации). мы перешли к банкомату номер 398829. Всего было 6 внесений, хотя я планировала уложиться в три, но ведь банкомат не способен работать нормально!!! довнесли остаток. и что я замечаю? что сумма зачисления оказалась 1000000, вместо внесенных 1100000! Это возмутительно! Но мы не стали отчаиваться, решили звонить в поддержку банков, так как ситуация подобная уже случалась с другим банком и собственно решилось все в течение буквально получаса. позвонили в банк втб, оформили заявление. Девушка оформляющая заявку полчаса собирала сведения. Однозначно точно я не могу сказать, в каком из трех банкоматов произошло удержание денег, так как возвращенные деньги из банкомата я ни разу не пересчитывала. Но проглатывание и выплевывание сумм было в каждом! Следом я позвонила в озон банк, оформили аналогичную заявку. Ответ от втб пришел на следующий же день, и оказывается банк ни при чем, обращайтесь в озон. ОЗОН взял в работу мое обращение спустя 3 дня. И обещает до сих пор во всем разобраться. Сегодня у меня лопнуло терпение, ведь прошло уже 11 дней! провести инкассацию секундное дело и разобраться в данном вопросе - пустяк! но видимо не для таких банков как озон и втб, ведь озон нам утверждает, что именно втб затягивает с этим. Сегодня у меня намечалась сделка, на которую я и должна была внести сумму 1100000 рублей. но почему-то я вынуждена брать кредит!!!!! какое право банки имеют пользоваться моими деньгами без какой-то компенсации!? почему я должна брать кредит или моя сделка должна сорваться из-за безолаберности сотрудников, отвечающих за данные проблемы? Однажды у меня уже была конфликтная ситуация с втб банком, но менеджер убедил меня остаться с вами. о чем я невероятно жалею, как только мне поступят мои же деньги я закрываю все свои счета и в втб, и в озоне. и никогда никому не порекомендую. Поддержка клиентов просто на дне. два банка партнера, которые дурят народ! Отвратительный сервис! Пора видимо заявление в прокуратуру писать и в центробанк. 100000 рублей бесследно исчезли и никто из банков не виноват! А виноват клиент, который подарил деньги банку! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННОЙ ПРОБЛЕМОЙ !
Здравствуйте.
Возможно, на тот момент банкомат работал нестабильно, поэтому пополнить карту не получилось. Чтобы найти и зачислить деньги, которые вы вносили через банкомат, мы направляем запрос в банк. В большинстве случаев ответ поступает за 3 рабочих дня, но не более 12 рабочих дней. За это время мы проводим инкассацию, чтобы найти ваше пополнение.
По вашему обращению о неуспешном внесении на счёт был направлен запрос в Банк ВТБ с просьбой провести расследование и вернуть денежные средства. Он был отправлен 21 сентября. В ответ на наш запрос был получен отказ с пояснением. Более подробная информация была предоставлена в чате Банка.
Нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
04.09.26 я пополнял карту через банкомат. Банкомат по адресу Самарская обл. г. Тольятти Автозаводское шоссе 6 ТЦ Па... Читать полностью
3.09.2026г на карту через банкомат хотели пополнить 700 000р. Банкомат деньги принял, чек не выдал (хотя на экране... Читать полностью
Пополнял карту Озон через банкомат ВТБ на сумму 5000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Последние четыре цифры карты -... Читать полностью
19 августа в ≈23:23 банкомат ВТБ №310282 забрал мои 60000₽ и отключил моё обслуживание. На дисплее банкомата... Читать полностью
14 августа 2026 года решил положить 63 000 руб. через Банкомат № 111658 по адресу г.Нижний Новгород ул. Родионова,... Читать полностью
Банкомат Озон Банка номер: 111393, находится по адресу : город Мытищи, Олимпийский проспект, стр. 10, вечером 06.08... Читать полностью
Добрый день! Сегодня пытался положить на свой счет деньги через банокмат ВТБ, в итоге деньги заблокировали без объя... Читать полностью
Здравствуйте, ввели ограничения по счету, написано обратиться в чат, а в чате «ищут оператора» уже 8 ча... Читать полностью
Второй раз за 2 месяца АТМ ОЗОН Банк не зачисляет наличные на карточный счёт! Номер моего обращения 103912657. Сотр... Читать полностью
Добрый день пополняли карту озон банка через терминал Тиньков но деньги не зачислились помогите решить вопрос Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью