89
Здравствуйте,26 сентября 2025 года,зайдя в личный кабинет Сбербанк Онлайн,
где у меня зарегистрирована самозанятость,а в будущем планировался бизнес счет,обнаружила,что мои счета,банковские карты,дебетовые и кредитные заблокированы.Обратилась в поддержку Сбербанк,на номер 900,сотрудник подтвердила блокировку и сказала что нужно предоставить документы на подтверждение,на вопрос какие - ответила какие есть.Так же пообещала связать со специалистом,далее я ожидала соединения и со мной никто не связался. Обратилась в отделение Сбербанка с паспортом,сотрудник не смог помочь,говорят что не видят конкретной причины блокировки,я предоставила договор на основании чего организация мне перевела деньги,а так же написала письменное объяснение оборота средств по своим счетам.Приняли обращение сказали ожидать.На мои возмущения о том что банк сам рекомендует открывать свое дело через себя,объясняя надежность и удобство!Развели руками и сказали что от них ничего не зависит и им очень жаль.Сроки рассмотрения были о 03.10.2025.Ответа не было и я позвонила на горячую линию.После звонка на 900 через пол часа мне пришел отказ в разблокировке.А потом позвонил руководитель и тоже не сказал ничего нового.Так же причину мне назвать не могут.Важно отметить,что я не передавала никому данные своих карт,не обращалась в банк с просьбой заблокировать счета и карты.Так же мои карты никогда не были задействованы ни в каких сомнительных мероприятиях.Таким образом,банк фактически лишил меня доступа к сервисам и счетам,которыми я пользуюсь на постоянной основе.Такие действия ПАО «Сбербанк» нарушают мои права как клиента.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ,«соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме,что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе. Блокировка карт была произведена дистанционно,что является нарушением данной статьи и ограничивает мои права.
Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ, «существенное изменение обстоятельств,из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения,если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа».Банк не предоставил мне объяснений о том,что привело к ограничению в обслуживании.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ,банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет денежные средства,выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче сумм,а также проводить другие операции по счету.В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять переводы.Необоснованная блокировка счета также подпадает под статьи 10 ГК РФ, статьи 285 УК РФ и статьи 330 УК РФ.
На основании вышеизложенного, я требую:1.Разобраться в сложившейся ситуации.2.Вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение и/или офис ПАО Сбербанк.Прошу рассмотреть мою претензию в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ
Здравствуйте!
Все проверила для вас. К сожалению, пока не можем разблокировать ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Тем не менее, ваши счета находятся в рабочем состоянии, и вы можете свободно совершать любые операции в офисе банка, имея при себе паспорт. Ознакомиться с полным официальным ответом по сложившейся ситуации вы можете также в офисе банка с паспортом
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью