381
В феврале 2025 приобрела кассовый аппарат от партнеров Альфа-банка, так как предоставляю услуги и по закону, обязана давать бумажные чеки клиентам. В августе, случайно, обнаружила, что некоторые платежи осуществлённые по карте не начисляются на расчетный счёт. Стала разбираться. Попросила выписку с Альфа-банка и сверилась со своим расписание, действительно, клиент был, а денег нет. В личном кабинете торгового эквайринга выгрузила помесячный отчет о фискализации платежей с периода 01.02.2025 по 01.08.2025, в ручную проверяла каждый фискализированный счёт с зачисленными счетами по выписке. Таким образом обнаружила, что не зачислены несколько считов. К примеру, за день осуществлялись 5 платежей - 2 зачислены, 3 нет или на оборот. Чаще всего не зачисляются платежи, которые осуществлённые по карте непосредственно в кабинете. Наличными не беру, поэтому этот столбик полностью пустой, по СБУ тоже некоторые не зачислились. Пошла в отделение, оставила заявку, чтоб прислали полную детализацию платежей. Опять, в ручную, сверилась с выпивкой, тоже самое. Выписала все счета, дату, время, номер платежа и пошла снова в отделение. Менеджер помогла составить новое обращение в банк. Ответ пришёл, что мне нужно предоставить им чеки из кассового аппарата, при этом я объяснила, что чеков нет (не сохранила), есть выписка, отчет из личного кабинета ТЭ и полная детализация платежей из банка. На что в банке отправили меня в компанию партнера, которая предоставила кассовый аппарат, по их мнению, проблема в них. В компании отправляют в банк.
На сайте ОФД отгрузила отчетность о всех транзакциях, по месячно за этот период, и снова, в ручную сверилась с отчетом из личного кабинета торгового эквайринга, выпиской из банка и опять же, по тем считам, которые не зачислены - транзакция прошла. Т. е. деньги в налоговую отображаются, по идее, они должны быть у меня на счету, но их нет. Вчера менеджер при мне позвонила своему руководителю и объяснила ситуацию, на что там ответили, что так как отчеты в xll формате, я могла сама написать эти цифры, поэтому им нужны чеки. Т. е. сотрудник банка думает, что мне не чем заняться и я уже 3-й месяц бегаю с этими счетами от банка к их партнерам и наоборот, для того чтоб выбить с них +/- 85 000 р.
Мне важно разобраться в чем причина и понять как дальше работать. Нет у меня времени сидеть и проверять каждый счёт по отдельности. К тому же, специально заплатила деньги за все процедуры связанные с эквайрингом, что оптимизировать рабочий процесс и работать полностью в белую. А оказывается, что когда возникают проблемы их не решают, а футболят.
Вчера оставила новую заявку, через почту менеджера во внутренний отдел банка. Жду решение этого отдела и если ничего не решится, подам в суд. Пусть суд решит, хочу я нажиться или все же банк не выполняет свои обязательства передо мной. Здесь, четко видно, что деньги застряли, где-то в банке. Но, вместо того, чтоб зачислить их, занимаются отпиской и футболят.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью