Список вопросов

Ответ принят

Введение в заблуждение при досрочном погашении

Переводы и платежи

08.10.2025 09:25

Сбербанк

Автор

user-431023000146

г Киров

Здравствуйте, мой автокредит из ДрайвКлик Банка был передан в Сбербанк. В ДрайвКлике я пользовался досрочным частичным погашением на уменьшение суммы ежемесячного платежа, т.к. только эта опция была доступна для клиентов и меня всё устраивало. В Сбере, в текущем месяце я попробовал воспользоваться такой же услугой, что это стало для меня очень непрятным сюрпризом. Я привык доверять банкам, тем более такому крупному как Сбер, поэтому при проведении операции не делал скриншотов экрана телефона и буду писать только примерные суммы. Я проводил операцию в день списания очередного платежа 07.10.2025, чтоб не платить лишние проценты. Я выбрал небольшую сумму в 5000 руб. и досрочное погашение с уменьшением ежемесячного платежа. На экране приложения была представлена сумма уменьшенного ежемесячного платежа после досрочного погашения - она была меньше прежнего платежа на сумму около 100 рублей (для удобства расчётов я округлил эту сумму), я это помню точно, т.к. обычно проверяю целесообразность операции. У меня оставалось ещё 69 платежей - поэтому мой выигрыш по итоговой стоимости кредита для меня составил бы 6900 руб. при оплате в 5000 руб. - что имеет финансовый смысл, хотя и небольшой. Однако после проведения операции в разделе кредитов я увидел в графике платежей совершенно иную сумму ежемесячного платежа, она была меньше предыдущего всего на 50 руб. Получается, что при проведении операции я основывался на показанной на экране проведения операции суммой разницы ежемесячного платежа в 100 руб. А по факту операции погашения и перерасчёта графика платежей я увидел совешенно иную сумму платежа - которая полностью лишает финансового смысла данную операцию досрочного погашения. Т.к. в этом случае я при оплате в 5000 руб. получаю уменьшение оставшихся платежей на 3450 руб. что является абсолютно невыгодным для меня. Поэтому, я прошу отменить данную операцию, вернуть прежний график платежей, а уплаченную сумму 5000 руб. на счёт погашения т.к. ваш банк в своём приложении ввёл меня в заблужение перед проведением операции обещая одни условия, а по факту предоставив совершенно другие - гораздо худшие.

Здравствуйте!

Частичный досрочный платеж отменен, деньги возвращены на вашу карту.

Увы, без скриншотов нет возможности проверить причину, по которой операция прошла некорректно. Если ситуация повторится, прошу направить скрин 🙏

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Что за цифра 200 000 рублей?

В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью

13.09.2026 Накопительные счета

Не могу много лет добиться документа, что мне завещан вклад.

Мне нужна ссылка на норму закона, я уверена, что завещали мне, и что человек умер: у него есть захоронение, а доказ... Читать полностью

13.09.2026 Другое

Сбербанк и ДомКлик не дают продлить страховку в услуге ДомКлик Плюс, расторгают договор в одностороннем порядке. С последующим повышением процентной ставки по действующей ипотеке.

Я потребитель, при оформлении ипотеки в 2024г ПАО "Сбербанк" (далее Сбербанк) навязал мне платную услугу... Читать полностью

13.09.2026 Ипотечное страхование

Здравствуйте ваш банк подал меня в ЦБ

REQ-20260811-28982 Вот ответ от ЦБ Ваш клиент мне перевёл 35 тыс и за это он пожаловался что я мошенник и Ц... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

Невозможно распечатать чек с компьютера

Добрый день! Почему невозможно распечатать чек об оплате ЖКХ с компьютера? Предлагается функция "сохранить&quo... Читать полностью

13.09.2026 Другое

Здравствуйте, моим сыном (возраст 16 лет) самостоятельно путем перевода со счёта карты на счёт вклада, был открыт вклад на шесть месяцев, когда вклад закончился он был автоматически продлён, при обращение в банк нам было отказано в закрытии вклада.

Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью

13.09.2026 Накопительные счета

заставляет Сбербанк пересмотреть решение.Зайдите на сайт Банки.ру в раздел «Народный рейтинг банков».Нажмите кнопку «Оставить отзыв».Опишите ситуацию: «Сбербанк отказывает в процедуре оспаривания операции (чарджбэк) по карте МИР. Я стал жертвой скрыт

Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

Жалоба, о неначисленит бонусов за перевод зарплаты в Сбербанк

Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью

13.09.2026 Другое

Сотрудники не предоставляют развёрнутый ответ клиентам на их обращение.

Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью

13.09.2026 Иные вопросы

Добрый день. Как отвязать Sber Id от Купер?

Как уда Sber id от Купер? Читать полностью

13.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Здравствуйте ваш банк подал меня в ЦБ

13.09.2026 Переводы и платежи

Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи

Списывание денег не за понятно что

Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью

13.09.2026 Переводы и платежи