107
Добрый день! Сил больше моих нет.
Являюсь клиентом банка с февраля этого года. У меня была проблема с рефинансированием кредитных карт и о, чудо, в марте ВТБ мне одобрил автокредит наличными, потому что специалист по работе с клиентами сказала, что его одобрение выше. Конечно же, он был залоговым, однако, специалист знала, что никакого залога и в помине не будет, с учетом того, что с залогом была бы ставка 34% годовых, а через два месяца (в течение этого времени нужно было предоставить залог) при невнесении стала 51%. Это больше уже похоже на ставки МФО, но выбора у меня не было и я согласилась. Специалист также сказала, что можно будет попробовать в мае подать на рефинансирование (что я и сделала потом). Конечно же, не обошлось и без страховки, которую навязали, потому что либо не одобрят без нее, либо ставка сразу будет высокая. Но при этом я плачу и проценты за нее тоже, ведь сумму я запрашивала одну, а в итоге мне еще включили страховку, которую сразу же списали, поэтому стала я выплачивать на 15000 больше, а если учесть еще и проценты, ух! К слову, Россгострах тоже никак не захотели отдавать часть страховки, но это уже к ним вопросы.
С мая месяца я нахожусь официально на учете в ЦЗН, получаю пособие по безработице. Мой доход снизился более, чем на 30%. В связи с чем я решила податься на кредитны каникулы в рамках 353-фз. К слову, это не единственный банк, в который я обратилась, и во всех остальных банках проблем не возникло.
В июле я первый раз подала на эту программу, мне пришел отказ по смс: "Предоставление каникул по вашему креду невозможно из-за несоответствия требованиям ст. 6.1-2 №353-ФЗ". И дальше никакой конкретики. Позвонила на горячую линию, 30 минут разговаривала с операторами, мне сообщили, что причина отказа: "Нет пяти внесенных платежей". Я приняла их сторону и все же внесла пятый платеж, потому что поверила банку и не хотела конфлинкта.
Однако, направив в сентябре повторно документы мне пришел снова отказ, притом, что я отправляла на две разные почты по кредитной карте и кредиту, пришел один ответ - та же самая смс. Я писала в чате, звонила на линию, составляли обращения и апеляции подавали, ответа КОНКРЕТНОГО не было. Я запросила мотивированный ответ, что ИМЕННО не удовлетворяет банк в моем запросе. Но банк мне просто присылал выемки из статьи, кто имеет право на льготные кредитные каникулы. Спустя неделю мне ответили, что справка о доходах и страховых выплататх не подходит (а где в законе об этом слово?), нужно 2-ндфл. Я снова подала документы, но результат остался тем же и без объяснения причин, и началась вся та же самая рутина, по-новой разговоры на линии, обращения, снова жду ответ.
Проблема не решена, справки все предоставлены, а ответа нет, ощущение, что банк специально тянет своих клиентов на дно, почему же я должна оставаться лояльной к банку и все условия принимать, а банк чихал на мои запросы и просьбы?
Добрый день!
Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-15612931. Постараемся быстрее. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
4 июня 2026г обратилась в офис банка ВТБ по ул. Русская, 9б за разблокировкой карты, в процессе работы поинтересова... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью