45
Добрый день!
Насколько я знаю банкам обязали предоставлять подробную информацию в связи с блокировкой счетов. Но кроме стандартного "Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и временно ограничили расходные операции по картам и в онлайн-банке" никакой дополнительной информации я не получил.
Передал все необходимые сотрудникам банка сведения относительно их запросов (информацию о характере операций, и скриншоты с аккаунта **** со всеми операциями подтверждающими продажу ***** по моему счёту, при этом по требованию банка сделал скриншоты где видно что личный кабинет принадлежит именно мне).
На что получил эту стандартную отбивку от некой Татьяны (внизу прикрепил скриншот). Просьба разобраться с ситуацией. Все данные о себе и о движении денежных средств, которые я предоставил банку, мои собственные и легальные. Я так же упомянул банку что если им нужны какие-либо дополнительные сведение поверх того что я уже отправил, они без проблем могут их запросить. Вероятно мой случай рассмотрел и подвёл итог некомпетентный человек. Прошу внести ясность и посодействовать в разблокировке моего счёта в Ozon банке.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту в соответствии с пунктом 11.4 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/sY5G1Ba, с которыми клиент соглашается, когда открывает счёт.
В вашей ситуации установили ограничения 25 сентября и запросили пояснения по вашим операциям. 5 октября вы прислали документы и пояснения. Сразу после их получения сообщили, что сроки проверки — 72 часа. На следующий день вернулись к вам ответом, не нарушив сроки, и направили дополнительный запрос. После того как вы прислали информацию, по итогам проверки 10 октября мы сообщили, что не готовы снять блокировку и предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. Решение окончательное и принято на основании внутрибанковского анализа всех операций и предоставленных сведений, пересмотреть его не готовы.
Если вы согласны закрыть счёт, пожалуйста, нажмите на соответствующую кнопку в чате банка, и бот поможет с закрытием счёта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
Закройте данный счет в этом банке Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью