87
10 октября во время выполнения регулярных платежей в мобильном приложении Сбербанк обнаружил, что 10.10.2025 в 04:59 были списаны все бонусы спасибо, по непонятной для меня причине, без каких-либо предшествоваших данному списанию уведомлений в виде push, смс, e-mail уведомлений или баннеров в приложении.
Исходя из правил программы бонусы Спасибо сгорают в следующих случаях:
1. Если бонусы не были использованы в течение 24 месяцев и более с даты их начисления
2. Если вы не совершили ни одной операции по своим картам и не используете их в течение 12 месяцев
3. В случае выхода из Программы.
Мобильным приложением и картой Сбер пользовался регулярно, информация о сроках начисления баллов нигде в приложении не отображается, информация об и их грядущем истечении предоставлена не была.
Соответственно я считаю данное списание некорректным, т.к:
1. Невозможно отследить дату начисления бонусов, она не отображается в приложении. И как следствие, невозможно определить срок жизни Бонусов.
2. Отсутствуют какие либо уведомления о предстоящем сгорании баллов (хотя у банка много инструментов для этого)
3. По карте регулярно осуществляю платежи, регулярно использую приложение Сбербанк онлайн для отправки переводов и т.п.
4. Мне приходят маркетинговые предложения о кредитных продуктах, изменении условий, но видимо банк видит в клиентах не партнеров, а тех кого можно ободрать и получить сверхприбыли.
Очень и очень по-людоедски со стороны банка выглядит в абсолютно молчаливом режиме списывать существенное количество баллов, начисленных по правилам программы, без объяснения причин, не дав возможности многолетнему клиенту банка воспользоваться данными средствами.
Прошу восстановить аннулированные баллы, т.к. причины их списания непонятны, в приложении отсутствует какая либо информация о их сроке действия, дате начисления, отсутствуют уведомления о предстоящих списаниях. Данная сумма бонусов является очень критичной для меня и моей семьи.
Спасибо.
Здравствуйте!
Мне жаль, но вернуть вам СберСпасибо не получится.
Условия акций, срок действия бонусов и участие в программе определенных видов карт регулируются правилами, которые размещены на сайте: https://spasibosberbank.ru/legal-information
В вашем случае СберСпасибо списаны согласно п.5.6.1 из-за того, что в течение 12 месяцев по бонусному счету не было операций (начисления либо списания). Так могло произойти, поскольку в программе участвуют не все карты, выпущенные банком.
Сумма бонусов, которая может быть аннулирована, отражается на сайте СберСпасибо и в веб-версии СберБанк Онлайн в верхней строке раздела «Спасибо от СберБанка» под балансом бонусного счета.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью