54
Я являюсь клиентом банка более 10 лет.
Уже пятый день не могу решить элементарный вопрос — смену номера телефона, без которой у меня нет доступа к счёту и я не могу вывести со счета ИП даже 1000 рублей.
Все требования со своей стороны я выполнила: прошла видеозвонок, подтвердила личность, предоставила все данные.
После этого мне сообщили, что “ничего не получилось”, и с тех пор вопрос завис.
Каждый день мне пишет новый сотрудник, который “ознакомляется с ситуацией” и снова отвечает теми же фразами —
шаблонными, общими, без малейшей конкретики.
Обещают “связаться через два часа”, потом “в течение суток” — и никто не связывается вообще.
Создаётся ощущение, что я разговариваю не с людьми, а с ботами:
одни и те же стандартные ответы, ни ясности, ни действий.
Обещание “персонального менеджера” оказалось просто красивыми словами!!!!!!!!!!! —
в реальности каждый раз подключается новый оператор, который всё начинает заново.
Из-за этой ситуации я понесла финансовые убытки — сорвались несколько сделок,
потому что я не могла перевести деньги вовремя.
Прошу провести проверку действий сотрудников и дать официальное разъяснение,
на каком основании мне фактически ограничен доступ к собственным средствам
и почему банк игнорирует обращения клиента.
Такое отношение считаю хамским и неприемлемым.
Я вынуждена закрыть все счета и уйти из этого банка!!!!!!!!
а также направить официальные жалобы в Банк России и Роспотребнадзор
по факту нарушения ст. 845 и 859 Гражданского кодекса РФ
и Закона “О защите прав потребителей”.
Здравствуйте.
Вы обратились в чате 09.10, чтобы изменить контактный номер телефона. Мы уточнили у вас причину, но ответили вы только на следующий день. 10.10 передали запрос в ответственное подразделение, но не смогли дозвониться до вас. Вы вернулись с уточнением в этот же день, предложили вам провести видеозвонок, но вы не ответили.
11.10 вы обратились повторно, мы задали вопрос, но вы не ответили нам в чате.
12.10 вы вернулись с ответом на вопрос, мы передали обращение в ответственное подразделение, но не смогли дозвониться до вас.
13.10 вы снова обратились к нам, мы повторно передали запрос и отправили вам ссылку для подключения к видеозвонку. Провести идентификацию не удалось, о чем сообщили вам и рекомендовали ожидать звонка.
Идентификацию проводим в целях безопасности, изменить номер без нее не можем.
В консультациях действовали верно, передавали обращения, чтобы помочь. Нам понадобилось дольше времени на решение, потому что множество раз не могли связаться с вами, иногда в чате вы отвечали только на следующий день.
Прислали вам новую ссылку на видеозвонок, провели идентификацию и сменили контактный номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026 № 0131173680... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
Добрый день. Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
1я ситуация:мне начислили 5000Р комиссии за "страховку кредитки" когда доказал что мне ее навязали и не п... Читать полностью
Я подала заявление о расторжении банковского обслуживания и закрытии счета 1 июля 2026 года. мне ответили что мой с... Читать полностью
Я хочу закрыть долг непосредственно перед банком, при чём здесь взыскание? Которое я не признаю скорее-всего будет... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью