69
Год назад зарегистрировала виртуальную карту для оплаты на маркетплейсе Озон (самый минимальный уровень, без подтверждений) и год ею успешно пользовалась, пока при оформлении очередного заказа от меня не потребовалось ввести четырёхзначный код-пароль для подтверждения. Так как ни его, ни кодового слова у меня нет, попробовала получить их через форму восстановления, для этого пришлось заполнить расширенную анкету, с фото паспорта и селфи, но по ней пришёл отказ. При звонке в поддержку, оператор сначала убеждала меня, что не может такого быть, что нет кода и слова, мол я просто забыла их. Хотя я сохранила имейл о регистрации и даже смс с кодом подтверждения телефона. Не сохранить при этом более важную информацию было бы очень странно. Затем, после просьбы указать причину отклонения заявки, оператор долго путала меня вопросами о том правильно ли я ввела ФИО и данные паспорта, не меняла ли я их и т.д, хотя в анкете вообще нет таких полей. В итоге, реальную причину отказа я так и не выяснила, вместо этого просто получила рекомендацию оформить заявку повторно. Это удалось сделать только на следующий день, потому что при заполнении анкеты приложение периодически виснет, не отсылает фото и сбрасывает заполненное, всё приходится начинать сначала, и в итоге, при очередной попытке, получаешь уведомление, что исчерпан лимит попыток, ждите 24 часа.
Вторая заявка так же была отклонена. И оператор так же отказался назвать причину, сказав только, что "вероятно у вас плохо сделано селфи". Хотя я тщательно проверяла фото, чтобы всё точно попадало в рамочки и было чётко видно. И снова, вместо помощи, только та же рекомендация повторно заполнять анкету.
Сколько будет длиться эта карусель с заявками? Я так и буду слать их бесконечно и получать отказы без объяснения причин? Подтвердить личность очно банк возможности не даёт. Заявки онлайн отклоняет. На счету, при этом, осталась крупная для меня сумма денег (двенадцать тысяч рублей), которую я сейчас не могу ни использовать для оплаты покупок на маркетплейсе, ни вывести.
Здравствуйте!
При входе в интернет-банк или при покупке на Ozon система может запросить код-пароль в целях безопасности. Например, если вы давно не совершали операции или данные биометрии распознались некорректно. Так мы защищаем ваш аккаунт.
Если клиент не помнит код-пароль, мы можем предложить восстановить доступ через анкету. Связались с вами и рассказали, какие данные необходимо указать.
Сегодня, 18 октября, вы успешно восстановили доступ к счёту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью