42
Добрый день.
При активной подписке Premium былы списаны деньги за бесплатную услугу "Уведомление".
При обращении в поддержку получил такой ответ:
Спасибо за ожидание.
Понимаю, из-за возникновения неожиданных списаний на вашем банковском счёте, что это может вызвать недовольство. Позвольте мне объяснить. Важно помнить, что мы ценим наших клиентов ✨ и стремимся обеспечить прозрачность и честность во всех финансовых операциях.
Плата за уведомления списалась 21.10.2025 за использование услуги в текущем периоде. Расчётная дата у вас 11 числа ежемесячно, и так как на эту дату денег на счёте не было, долг запомнился и списался при пополнении (в минус не списываем). Подписку Premium вы активировали 20.10.2025 в 00:39:19, уже после платного расчётного периода.
🙌 Пожалуйста, примите в качестве компенсации промокод H****3 на 200 Ozon-баллов, чтобы получить скидку на будущие покупки в Ozon.
Вернуть рубли не можем технически, а только компенсировать Ozon-баллами. Сейчас так работает процесс. Мне искренне жаль, что взаимодействие с сервисом вызвало у вас какое-то недопонимание и произошло неожиданное для вас списание.
Решил проверить как она работает.
При списании СМС не приходило.
Полдня общения с техподдержкой, добились что бы СМС стали приходить.
Яна
Техническая ошибка была с вашей стороны, а также вместо СМС-уведомлений вам приходили Пуш-уведомления, об этом вам написали выше в чате. После отключения интернета, согласно условиям вместо Пуш начали приходить СМС.
13:27
ошибка с моей стороны? давайте подробнее расскажите из за чего ошибка и степень моего влияния на ее возникновение
При этом утверждали что в ошибке виноват я, но что я сделал что привело к возникновению ошибки - не ответили.
Рекоминдации которорые привели к починке делалась неоднократно и не приводили к решению проблемы.
По итогу:
1. "прозрачность"
Раз Озон банк "стремимся обеспечить прозрачность и честность во всех финансовых операциях" и "долг запомнился и списался при пополнении"
Прошу показть где я могу в личном кабинете увидить мой текщий долг перед Озон банком.
Может я вам уже должен миллионы, и вы ждете когда они появятся на счету.
2. неработающая услуга
Так как списали деньги за неработающую услугу.
Прошу подробно описать причину ее неработоспособности и чья вина в этом.
Если вина не с моей стороны, то прошу вернуть средства списанные за неработающую услугу.
Устроит возврат средст за неработающий период с 11.10.2025 по 22.10.2025.
Но так как услуга у меня с 20.10.2025 бесплатна, желателен полный возврат списанных средств.
3. "промокод"
Компенсация промокодами в Озон(маркете) меня не устраивает.
Озон банк списал средства у клинета Озон банка. причем здесь Озон(маркет)?
Здравствуйте.
Вернуть сумму деньгами за уведомления нет технической возможности, поэтому в чате интернет-банка направили вам промокод.
В поддержке рассказали, что при использовании web-версии не поступают push-уведомления и смс. Рекомендуем использовать отдельное банковское приложение.
Нам жаль, если условия банка вам не подошли. Проанализируем ситуацию и сделаем сервис банка лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Перевел родной дочери, 600 рублей. Её фамилия, та же. И ее заблокировали. При этом в её приложении в чате... Читать полностью
Столкнулась с крайне неприятной ситуацией с Ozon Банком. Банк без предварительного предупреждения временно... Читать полностью
После закрытия счета решила снова пользоваться картой Озон, но выдаёт ошибку. &nbs... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью