37
При переводе денег ближайшему родственнику через ВТБ онлайн, банк почему-то решил заблокировать мой личный кабинет. Теперь он просто не открывается, и я не то что не могу осуществить конкретно тот перевод, что мне нужен, но и даже увидеть свои деньги не мошу, так как доступ закрыт полностью. Надпись на экране гласит, чтобы я связалась с банком. Я проживаю за границей, поэтому мне пришлось Потратить не только кучу нервов, но и времени и денег, чтобы связаться с банком. Однако клерк на том конце провода ничего не смог для меня сделать, кроме как оформить заявку на то, чтобы со мной связалась служба безопасности банка. Связываются они в течение пяти дней. Так вот. В моем понимании (по крайней мере раньше это работало именно так), служба безопасности банка должна была мне позвонить, уточнить мою личность, по имеющейся информации (а информации море - я клиент банка более 15 лет, из которых 12 были зарплаты и) понять, что я - это я, уточнить насчёт транзакции, и убедившись, что я не с мошенниками имею дело, разблокировать мне доступ. Однако в банке ВТБ нынче работают не так. Мне позвонили через 4 дня, даже имени моего не спросив, не уточняя вообще никаких данных, просто заявили, что разблокировать мне ничего не будут, иди мол с паспортом в отделение.. когда я уточнила, на каком основании мне вообще заблокировали доступ, меня послали в Консультант +, посетовав на то, что юридическими консультациями они не занимаются... всё! Занавес! Я официально проживаю не в России, о чем государственные органы осведомлены не только через подтвержденные госуслуги, но и и через консульство в стране проживания. У меня нет физической возможности придти в отделение или найти банкомат - но банку на это абсолютно наплевать, они просто присвоили мои деньги, полностью заблокировав мне доступ к ним. Телефон, которым я пользуюсь уже несколько лет, вдруг в один момент стал "неподтвержденным", а подтвердить удаленно его нет никакой возможности - ни через оператора, ни через личный кабинет, ни даже через Госуглуги. Я крайне возмущена данной ситуацией, особенно уровнем компетентности сотрудников горячей линии и пресловутой системы безопасности, которые ленятся работать и просто посылают тебя. Зачем тогда вообще нужна служба безопасности банка?? Какие функции они выполняют??? Оказывается, что во всем банке просто нет сотрудника, который может решить мой вопрос. Я, конечно, найду выход из ситуации, потратив кучу времени и денег, но ноги моей больше не будет в этом банке...я заберу оттуда все до последней копейки, закрою все счета и накопления и принципиально никогда больше не буду с ними связываться. Банк, которому наплевать на клиентов - это вот про ВТБ. Ах да... Ещё я оставляла жалобу на работу службы безопасности, и мне на нее якобы ответили (прислали СМС о рассмотрении).Однако, вопреки указанной в СМС информации, на электронную почту я так и ничего не получила, а в личном кабинете ничего посмотреть не могу, так как они мне его заблокировали и отказываются разблокировать
Здравствуйте!
Позвольте пояснить, что по правилам дистанционного банковского обслуживания, а также на основании правил контроля операций, Банк может заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента. Данная процедура направлена на обеспечение финансовой безопасности ваших денежных средств. Наши сотрудники связывались с вами для проверки возможности разблокировки, но она не представляется возможной. По вопросу снятия ограничений необходимо лично обратиться в офис Банка.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью