Госномер ТС и КАСКО

Здравствуйте.

Помогите, пожалуйста, разорвать созданный вашими коллегами замкнутый круг по вопросу изменений в полисе КАСКО после получения госномера автомобиля.

05.10.2025 я покупал новый автомобиль в автосалоне областного центра с обязательным оформлением полного полиса КАСКО у одного из партнёров автосалона. И для КАСКО, и для ОСАГО была выбрана компания "АльфаСтрахование".

При оформлении полиса на вопрос "Можно ли оформлять полисы без госномера автомобиля ?" мне ответили, что в данном случае его наличие необязательно, можно внести после регистрации автомобиля.

14.10.2025 в МРЭО по своему месту проживания был получен государственный регистрационный номер на автомобиль. 

Через несколько дней после этого я зашёл в свой ЛК на сайте alfastrah.ru для проверки своих полисов ОСАГО и КАСКО, убедился в их наличии, но не увидел там в полисах полученного госномера. Поскольку ЛК предоставлял возможность самостоятельно внести изменения в полис ОСАГО, я внёс номер ТС в полис ОСАГО.

По КАСКО аналогичной возможности не оказалось, поэтому 22.10.2025 я позвонил по номеру телефона, указанному или на сайте или в полисе - сейчас не могу точно сказать, для выяснения вопросов о необходимости указания в полисе госномера автомобиля и изменения данных о водительском удостоверении, поскольку у меня подходит срок замены ВУ. На вопрос о госномере женский голос ответил, что если он не будет указан, то в случае наступления страхового случая могут возникнуть трудности, а данные по ВУ изменять необязательно. Далее барышня мне сказала, что офис "АльфаСтрахование" в моём городе не имеет полномочий на такие изменения и надо ехать в региональный офис, ближайший из которых находится на расстоянии около 130 км от моего места жительства, или обратиться в автосалон, где выдали полис. На вопрос, почему эти изменения нельзя сделать без потери целого дня на разъезды и ожидания, женский голос начал опять предлагать мне выбрать, куда мне удобнее ехать и после второго круга тех же вопросов просто отключился, оставив меня в недоумении от такой клиентоориетированности.

После звонка в автосалон мне оформили Дополнительное соглашение № ...-01.

27 или 28 октября, не увидев изменений по полису в ЛК, я опять позвонил в поддержку "АльфаСтрахование" со своего мобильного номера, ответил женский голос, представилась, полис нашла, но дополнительное соглашение после нескольких попыток не нашла , предложила обратиться в местный офис, посчитала информацию предоставленной и отключилась.

31.10.2025 я обратился в офис в своём городе, записали мой номер телефона, сказали, что перезвонят из регионального офиса. Сегодня 01.10.2025, тоже рабочий день, - не звонили.

На простые вопросы за две недели потерянного времени я так и не получил понятных ответов и однозначных рекомендаций.

Мне уже сожалеть о сделанном выборе или я смогу получить правильный ответ, что необходимо делать (или не делать) ?

Спасибо.