58
Прошу рассмотреть моё обращение по факту неправомерной блокировки моего банковского счёта в МТС Банке.
Банк блокирует счета без оснований и прозрачных объяснений. В современных банках есть возможность пройти проверку личности и подтверждение операций дистанционно — через видеоконференцию / онлайн формы / электронную загрузку документов. Но МТС Банк требует личное присутствие в офисе, и при этом открыты всего лишь несколько офисов на всю страну. Люди вынуждены ехать из других регионов, тратить время и деньги, и это явно создаёт дополнительные искусственные трудности.
Кроме того, сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение: по телефону сообщают, что для посещения офиса достаточно иметь при себе только паспорт. Но по факту на месте требуют предоставить чеки и дополнительные подтверждающие документы, о которых заранее не предупреждали. Человек приезжает неудготовленным и не может оперативно предоставить подтверждения, которые у него дома, и в итоге — банк отказывает.
Также сотрудники предлагают вариант «закрыть счёт» — но не предупреждают, что после закрытия счёта человек больше не сможет пройти повторную проверку и уйти от блокировки уже будет практически невозможна . Хотя я отчитался за каждую копейку за два месяца которые они просили , все чеки как они просили отправила . В результате — клиент остаётся в ловушке и не может восстановить доступ к интернет банку
После отказа банк не уведомил меня никаким способом: не позвонили, не отправили письмо, не указали причину отказа. До сих пор я не проинформирован(а), по какой причине банк внёс меня в «чёрный список» и ограничил доступ к моим средствам.
ТРЕБОВАНИЯ:
1. прошу предоставить официальное разъяснение причин блокировки и отказа
2. прошу направить официальный ответ с причинами блокировки и отказа на мой электронный адрес
3. Рассмотреть повторно более подробно я могу предоставить все чеки до копейки + также чеки мой налог что я выплачиваю и являюсь самозанятым . Также подтвердить перевод себя от бабушки она так же сама занятая и также чеки выплаченные и заработанные деньги прозрачные
Здравствуйте!
Мы обязаны мониторить операции клиента. При выявлении сомнительных/подозрительных/нетипичных операций можем отказать в совершении операций без объяснения причин, а также приостановить пользование картой и доступ в личный кабинет.
Мы рассмотрели ваши документы и не готовы продолжать с вами сотрудничество. Ограничения сняты не будут.
Рассрочка, оформленная на ваше имя, не является кредитом нашего банка. По вопросу оплаты рекомендуем обратиться в их службу поддержки по номеру 8 800 250-38-31.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью