29
В августе 2025 года умер дядя, я занимаюсь наследством. Увидел в его телефоне смс от Сбербанка с платежами за кредит, также увидел автоматические снятия платежей за Страхование владельцев кредитных карт. Обратился в Сбербанк по поводу страховки, на обращение №250930-7001-744011 получил ответ, что для регистрации страхового случая надо обратиться в отделении банка со всеми документами, также устно по телефону сотрудник Сбербанка объяснил, что сначала подаю документы и по страховке сразу закрывается кредит, далее после вступления в наследство (в моем случае это март 2026) получаю выплату.
11.10.2025 пришел в отделение Сбербанка со всем документами, вместе с сотрудником Сбербанка составили обращение №251011-7000-872860 в Сбербстрахование приложив сканы всех документов. На него быстро пришел ответ, что в течение 10 рабочих дней пришлем уведомление.
По истечении более 10 рабочих дней, я написал в чат в Сбербанк онлайн по поводу отсутствия ответа, мне ответили, что ответ направлен Почтой России, и что запрашивают доп. документы. Сотрудник продублировал запрос, отправленный Почтой России в чат по поводу документов, я ему сразу ответил, что справка о смерти с причиной смерти была направлена в обращении №251011-7000-872860, и что в моем случае запрос доп. документов не актуален. Сотрудник в чате ответил, что такая причина смерти не устраивает!!! Это очень странно, как официальный документ из морга может не устраивать!!! Как итог сотрудник из чата составил зачем-то ещё одно обращение №251101-7002-113196 и я даже не вижу текста обращения.
Прошу разобраться в ситуации и сделать все действия по выплате по страховому случаю.
Здравствуйте!
Мы стараемся решать вопросы оперативно и идти навстречу клиентам там, где это возможно. Урегулирование - это сложный процесс, может понадобиться дополнительное время.
Вопрос решили индивидуально, случай признан страховым. По условиям договора выплата производится наследникам застрахованного лица, выплата в банк не предусмотрена договором.
В ваш адрес направлено письмо с запросом наследственных документов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью