14
Системная ошибка или недобросовестность? Бонусы, которые невозможно получить.
Оценка: 1 звезда
Текст отзыва:
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Совкомбанком, связанным с получением реферальных бонусов по дебетовой карте Ситуация показательна и демонстрирует системные проблемы в клиентском сервисе.
Хронология событий:
1. Оформление: Всё началось стандартно: я прошёл по реферальной ссылке, оформил карту и выполнил все условия акции. Карту получил, а вот обещанные 500 баллов на счет так и не поступили.
2. Первое обращение в поддержку: После обращения через чат-бота был перенаправлен на оператора. Была озвучена версия о «технической ошибке» и дано обещание начислить бонусы в следующем расчетном периоде.
3. Второе обращение (спустя месяц): Обещание выполнено не было. При повторном обращении представитель банка, признав неудобства, пообещал уже компенсацию в размере 1500 баллов, которые должны были быть зачислены в новом расчетном периоде.
4. Третье обращение и итог: Спустя еще один месяц ни бонусы, ни компенсация начислены не были. В ходе третьего обращения мой вопрос был формально закрыт 500 балами, а все предыдущие договорённости о компенсации были проигнорированы.
Выводы и недостатки, с которыми я столкнулся:
· Ненадёжность: Банк не выполняет собственные рекламные условия и данные клиентам обещания.
· Неэффективность поддержки: Работа службы поддержки сводится к успокоению клиента и отсрочиванию решения проблемы, а не к её устранению. Операторы прямо ссылаются на ограниченные возможности системы.
· Отсутствие контроля качества: История обращения не отслеживается, каждый новый оператор начинает диалог с нуля, что приводит к потере информации и данных о ранее данных обещаниях.
· Недоверие: Подобная практика подрывает доверие не только к акциям, но и к банку в целом.
Рекомендация:
Не рекомендую к сотрудничеству, если вы рассчитываете на честное выполнение условий акций и прозрачность. Вы потратите значительное количество времени и нервов, пытаясь добиться положенного по праву, но, вероятнее всего, столкнётесь с безразличием системы.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью