34
Здравствуйте !
Дублирую вопрос 890093 (т.к. не понятно получил ли представитель банка запрошенную уточняющую информацию к тому вопросу, которую я дослал через "есть вопрос").
28 октября мною было оплачено 3 покупки на суммы 599, 1291 и 1869 рублей.
Сначала банк указал "ожидается кешбек [10% от каждой суммы]", но через пару дней в истории карты для этих операций указали "кешбек отклонен".
В чате мобильного приложения "МТС деньги" от меня сначала приняли обращение по этому вопросу, но почти сразу вернулись с ответом, что операции не подтверждены и сотрудник банка высказал предположение, что я отменил оплату или маркетплейс отменил заказ и вернул мне деньги.
Но оплата точно прошла (скрины прилагаю - в виде ссылки на обменник с, в сумме, 7 скриншотами), маркетплейс точно не отменил, а отправил заказы (скрин на отправку товара по всем 3 суммам - прилагаю), но кешбек 10% по категории "маркетплейсы" так и не был начислен (скрины "кешбек отклонен" прилагаю).
Прошу разобраться и или вернуть все три суммы на счёт карты (если они якобы не были переведены маркетплейсу) или начислить кешбек (если суммы все же были отправлены маркетплейсу и не были возвращены - начислить кешбек по ставке 10% за категорию "маркетплейс" за октябрь 2025).
все данные (ФИО, дата рождения, телефон, ссылка на скрины) - разместил в поле "дополнительная информация"
Здравствуйте!
Операции по карте проходят в два этапа:
Первый этап — на момент совершения покупки по карте.
Второй этап — после подтверждения магазином факта оплаты за товар по счету.
Во время совершения операций на суммы 599 рублей, 1291 рубль и 1869 рублей, кешбэк был автоматически рассчитан по категории "За все" как за покупки. Однако, по счету эти операции прошли как перевод денежных средств. Согласно тарифу карты, начисление кешбэка за операции по переводу денежных средств не предусмотрено. Поэтому начисление кешбэка было отменено. Подробнее по ссылке https://mtsdengi.ru/karti/debet-mts-dengi/?productCode=70000109_promo&utm_source=inhouse&utm_medium=site_mts_dengi&utm_content=banner_glav&utm_campaign=mts_dengi_pfk
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью