Список вопросов

Ответ дан

Дисконт и индивидуальные условия

Другое

08.11.2025 14:11

Альфа-Банк

Автор

user4148425

Чехов

Добрый день! хочется оставить отзыв о самом безобразном банком и о его работниках! Была ситуация, что меня сократили и не было возможности оплачивать кредитный продукт в данном банке, все дошло до приставов. Но при этом банк предложил мне дисконт и рассрочку долгов (где сумма долга уменьше, если я буду оплачивать по определенному графику платежей или смогу погасить сразу), естественно я согласился, но документы о подтверждения об этих договоренностях мне никто не дал и приставу об этом не подтвердили (соответственно долг у пристава не уменьшался, хотя я платил и приставу, и банку, но приставам банк это не показывал). Я уточнил, а что будет если я через приставов оплачу всю сумму и закрою сумму больше, чем по моим индивидуальным условиям, мне пообещали потом все переплаты мне вернут. Скрины всех переписок есть) Мне назначили персонального менеджера с которым якобы я мог связаться в любое время по своим вопросам. И вот наступил момент, когда у меня получилось всё погасить через приставов и с этого момента началось самое интересное) Персональный менеджер не брал трубку, а все остальные сотрудники говорили, что не знают где он и чтобы я сам с приставом решал вопрос о возвращении переплаты (напоминаю, что документы о дисконте и индивидуальных условиях ни мне, ни приставу банк не выслал!!!). Три дня я звонил и писал в банк, никто ничего не знает и не в курсе, давали какие-то непонятные номера телефонов, которые были недоступны и переводили на сотрудников, которые не отвечали. Мой якобы персональный менеджер работает, но на мои звонки он отвечать перестал. И до сих пор мне никто не может дать никакой ответ и продолжают гонять по сотрудникам, которые ничего не знаю! Вот так Альфа-Банк относится к своим клиентам. Все скрины и записи разговоров есть! жду от вас ответ

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 892435) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 399 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

+7 800 533-80-39

+7 (495) 157-69-47

+7 (495) 275-80-05

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Как жадность рушит лояльность клиентов

8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью

12.09.2026 О банке

Перевод денег за ипотеку

Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Разблокировка карты

И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью

12.09.2026 Другое

Списание средств альфа-страхование альфа-защитник

Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью

11.09.2026 Страхование финансовых рисков

Вводят в заблуждение по реферальным программам.

Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Уточнение по отзыву об Альфа-Банке

Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Отказ в страховой выплате АльфаТревел и АльфаСтрахование.

Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью

11.09.2026 Страхование путешествий

Закрытие кредитного счета

Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Альфа банк обманывает и не выплачивает кешбек

Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Возврат комиссии по переводам

Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Разблокировка карты

12.09.2026 Другое

Уточнение по отзыву об Альфа-Банке

11.09.2026 Другое

Альфа банк обманывает и не выплачивает кешбек

11.09.2026 Другое

Прошу в онлайн-режиме отключить автопролонгацию и не списывать комиссию по договору L0302/619/DD1834/5 "Будь здоров! ЕКК Вариант 3.

На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Как погасить отрицательный кэшбэк деньгами?

Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью

11.09.2026 Другое

500 руб.за отзыв о Альфа-банке

Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Навязывание платной подписки «Альфа-Смарт» без ведома клиента и скрытые списания по 399 рублей. Требую полного возврата!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Продление беспроцентного периода бесплатно

А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Продление беспроцентного периода бесплатно

Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Блокировка бонусного счета

Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Заблокировали онлайн банк у бойца на сво,возможности позвонить нету так как нету мобильной связи.

Как вас там Читать полностью

12.09.2026 Другое

Не отвечает поддержка

Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью

12.09.2026 Другое

Обработка и возврат денег за ЖД билеты

Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Как добиться ответа от поддержки

Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью

12.09.2026 Другое

Вопрос по возврату денег.

В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью

12.09.2026 Другое

Не решают проблемы, свои косяки

ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Ошибка приложения (технический сбой) продукт кредитная карта.

В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью

12.09.2026 Другое

Как жадность рушит лояльность клиентов

12.09.2026 О банке

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью

12.09.2026 Переводы и платежи

Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы?

Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью

12.09.2026 Другое