31
Настоящим сообщением я фиксирую нарушения со стороны «МТС Деньги» и требую немедленного разблокирования моих денежных средств.
Хронология событий:
1. 5 ноября 2025 года после успешной верификации через ЕСИА (Госуслуги) и пополнения виртуального счета, я попытался перевести средства на свой счет в другом банке. Операция была заблокирована без моего согласия.
2. Система выдала сообщение: «мы заблокировали перевод, чтобы защитить ваш аккаунт, дождитесь звонка банка». На пятый день звонка так и не поступило.
3. Вместо этого пришло уведомление от Банка с требованием явиться с паспортом в офис. В офисе АО «МТС Банк» мне заявили, что не имеют отношения к «МТС Деньги», и отказали в помощи, ограничившись формальной фиксацией обращения без указания сроков и адресата.
4. Обращения в службу поддержки выявили полный хаос в регламентах. Представители давали взаимоисключающую информацию: от обещаний обсудить вопрос со службой безопасности до прямого заявления о невозможности такой коммуникации. Финальной рекомендацией было «идти жаловаться».
5. В качестве «решения» мне было предложено отправить селфи с паспортом, рассмотрение которого, по словам сотрудника, займет 10 рабочих дней. Подобные требования в 2025 году являются неприемлемыми и не соответствуют стандартам клиентского сервиса на финансовом рынке.
Мои требования:
1. Немедленно разблокировать мои денежные средства и восстановить полный доступ к счету.
2. Предоставить письменное объяснение с ссылками на внутренние регламенты Банка, на каком основании была применена блокировка и почему процедура её снятия требует 10 дней.
3. Дать официальные комментарии по поводу заявления сотрудников офиса о непричастности продукта «МТС Деньги» к АО «МТС Банк». Данное заявление вводит клиентов в заблуждение и является формой недобросовестной практики.
«МТС Деньги» демонстрирует:
- Незаконное удержание средств клиента
- Отсутствие прозрачных и работающих регламентов
- Введение в заблуждение относительно своей организационной структуры
- Полное игнорирование принципов клиентоориентированности
Здравствуйте!
Без веских причин ограничения не устанавливаются. Доступ может быть ограничен, если есть серьезные основания и операции по карте вызывают подозрения. Ваше обращение для снятия ограничений находится в работе.
Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы, — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен. Статус проверки можно уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
мой вопрос как-то будет решаться? Из-за проблемы, которую ВЫ мне создали, у меня началась просрочка по кредиту, хот... Читать полностью
Как обычно, переводила с карты другого банка на карту мтс.деньги очередной взнос по кредиту. А потом мне начали зво... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью