19
21.10.25 года мы пошли в банк на г. Челябинск Б. Хмельницкого 35 для оформления заявки на кредит под залог квартиры. 29.10.25 Мы уже лично пришли в банк. Мы с адреса ул. Б. Хмельницкого 35 пошли на адрес Сталеваров 29, затем на 60 лет октября 2 в поисках нашего менеджера. Найдя его он нам озвучил, что необходим созаемщик, хотя на данный момент мы итак об этом знали. В последующие несколько дней с нас требовали документы страниц паспорта, так как он не отсканировал все страницы, ошибочно завел нашу фамилию через Е, а не Ё. Потом вообще перестал отвечать на звонки и смс.
1.11.25 Пришлось снова искать его по району. Ходим мы везде пешком. Нам сказали приходите 2.11. Получилось прийти в офис только 3.11., где сотрудник банка Прядильникова Вера Николаевна, к которому мы обратились увидел, что не все документы были первым менеджером приложены для оформления кредита. Спасибо ей, после этого нам пришел положительный ответ. Она пригласила нас для оформления в офис банка на Ленина 73.
4.11.25 (Праздничный день) Мы приехали к 12 часами уехали в 17:00. Все это время мы пытались оформить кредитный договор, но в силу некомпетентности менеджера банка договор оформить мы так и не смогли, т.к. она не понимала, что для подписания необходимо всем участникам сделки сразу скачать приложение для электронной подписи. Заявка заводилась очень долго, с бесконечными консультациями, поправками от другого сотрудника банка. 5.11.25 Мы снова пришли в отделение банка на Б. Хмельницкого 35. Нам разрешили подписание договора в бумажном варианте. За 2 часа мы все сделали, уточнив, что поступление денег будет через 24 часа, после оформления залога. 10.11. вечером менеджер написала в личные сообщения, что завтра необходимо снова прийти в отделение банка, чтобы вновь оформить договор для Росреестра. 11.11. вечером мы пришли для подписания документов для Росреестра. В течение двух часов пытались снова создать электронную подпись, только уже в другом приложении. В итоге ушли, ничего не закончив, на этапе оплаты Гос. пошлины и продолжения подписания бумаг, время на подписание и создание которых уходило в среднем 30 минут! Когда мы просили объяснить, что происходит и как долго нам оформлять кредитный договор и когда это закончится, менеджер позволяла себе неуместные ответы. "Почему так долго? Потому что", "Не отвлекайте меня, я общаюсь с сотрудником Росреестра", "Я не знаю почему так" (ответ на все вопросы), "Вы что куда-то спешите?"
Но наша "эпопея" с 21.10 - 11.11. позволяет нам сделать выводы о полнейшем безразличии и некомпетентности сотрудников банка, а именно: Несообщение клиентам об итогах рассмотрения. Неполный скан документов. Ошибки в написании фамилии. Незнание алгоритма оформления кредитного договора. Постоянная консультация у других сотрудников и очень медленная работа, при внесении документов.
Также мы обращались на телефоны горячей линии, в чат - все отвечали Все вопросы в офис. Договора они не видят, специалиста сменить не могут.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью