16
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (оператор Юлия, диалог велся 11.09.2026г в период с 17:25 до 19:09) и на нерешенную техническую проблему.Я оформила карту «МТС Деньги» через официальное приложение банка, карту доставил курьер от МТС. Однако в приложении некорректно отображается история операций и списаний — её просто нет. Из-за этого я лишена возможности пользоваться ключевыми функциями, ради которых заказывала карту, а именно: обменивать накопленные баллы на рубли.Обратившись в чат, я столкнулась с абсолютной некомпетентностью и затягиванием времени (ответы оператора приходилось ждать по 10 минут). Сначала мне заявили, что карта выпущена сторонним «Экси банком» (о чем меня никто не предупреждал при оформлении), и предложили абсурдные «решения»: привязать карту МТС Банка как карту стороннего банка или вовсе закрыть её и перевыпустить заново.После составления технической заявки INC1681309 оператор Юлия начала отвечать шаблонными скриптами, предлагая мне смотреть историю через «выписки по счету», что полностью противоречит нормальному пользовательскому опыту и не решает проблему с обменом баллов. В завершение диалога оператор попыталась закрыть обращение, начислив 200 рублей кэшбэка, полностью проигнорировав мой прямой вопрос о том, как мне вернуть работоспособность карты и обменять баллы. Это выглядит как прямая насмешка над клиентом. Скриншоты переписки сохранены.
Требую:
Провести проверку качества консультирования со стороны оператора Юлии и применить дисциплинарные меры.
В приоритетном порядке решить техническую проблему по обращению INC1681309, чтобы в приложении МТС корректно отображалась история операций и стал доступен обмен баллов на рубли.
Предоставить официальный ответ по результатам рассмотрения данной жалобы.
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
12.02.2025 года, приставами был отправлен документ в МТС БАНК, постановление о снятии ареста с ДС на счете! До сего... Читать полностью
Сегодня 10 сентября позвонил узнать почему не подлючили 7% кэшбэка по опции "бонусы за накопления", а мне... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
МТС Банк сам рассчитал сумму полного досрочного погашения 518 582 ₽. Сотрудник письменно подтвердил: на счете 518 6... Читать полностью
В вашем банке отвратительное качество премиального обслуживания. Я заказал карту Орион банка через ваш банк, но при... Читать полностью
Хуже этого банка я еще не встречала... за неделю до внесения платежа начинаются бесконечные звонки с разных номеров... Читать полностью
Понятно, что вы не можете решить проблему и удерживаете мои личные деньги неправомерно Читать полностью
Я звоню по вашим телефонам каждый день. То не могу дозвониться, то мне не могут помочь. Я прошу вернуть мне мои ден... Читать полностью
25 августа 2026 МТС Банк заблокировал мою карту «МТС Деньги» и полностью закрыл доступ в мобильное прил... Читать полностью
так вы исчерпали все отведенное время, я подал жалобу в Банк России и завтра иду в полицию писать заявление, с вами... Читать полностью
вы не ответили на вопросы ни о сроках ни о списаниях еще Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью