17
14.09.2025 мною были совершены 2 покупке в магазине Аудиомания – партнере Альфа Банка. Оплаты были произведены картой банка с одного и того же терминала: на сумму 126.880 руб. в 12:09 и на сумму 99.385 руб. в 12:10. По условиям акции по этим платежам должен быть начислен кешбэк в размере 10% не позднее 10 октября. Однако, этого не произошло. Тогда 11.10.2025 мною были составлены обращения в банк № А2510119693 (в части платежа на сумму 126.880 руб.) и № А2510119709 (в части платежа на сумму 99.385 руб.).
По обращению № А2510119709 (в части платежа на умму 99.385 руб.) было принято положительное решение и кешбэк был начислен.
По обращению № А2510119693 (в части платежа на сумму 126.880 руб.) 14.10.2025 был получен следующий ответ: «Все проверили. Направили запрос партнёру и если он подтвердит терминал покупки, всё начислим 10 ноября».
Я, естественно, вновь написал в чат поддержи, возмущенный данным ответом. Какое еще подтверждение терминала покупки? Обе покупки были оплачены с одного и того же терминала с разницей в 1 минуту. При этом со второй покупкой никаких проблем не возникло и кешбэк был начислен. А с первой покупкой с того же терминала почему-то потребовалось подтверждение! Абсурд! И почему ждать еще целый месяц? Но в ответ меня вежливо послали ждать 10 ноября.
Но 11 ноября ничего так и не начислили. На следующий день 12.11.2025 я написал в чат поддержки банка с просьбой получить решение по мему обращению № А2510119693 (в части платежа на сумму 126.880 руб.). Однако, мне продублировали ответ от 14.10.2025. Я попросил дать ответ по существу обращения. На что мне предложили составить новое обращение. На моё возмущение, почему я должен составлять новое обращение, если не принято решение по предыдущему, ответ был простым – ответ Вам был предоставлен 14.10.2025. Но я прошу не отписки, а решения по обращению. И, честно говоря, мне всё равно, что ответит партнер банку. Чек оплаты имеется, условия акции мною выполнены. Так почему банк динамит меня второй месяц? Составить еще одно обращение, чтобы получить ответ с предложением подождать теперь уже до 12 декабря? Вижу в действиях банка явное нежелание исполнять свои обязательства по акции и начислять кешбэк. Это просто мошенничество!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью