41
18.11.2025 в 18:20 я обратилась в отделение Альфа банка по адресу Нижний Новгород проспект Ленина 100Д. Мне необходимо было перевыпустить карту, накануне я оформила перевыпуск в приложении, где было написано, что можете обратиться в отделение банка по данному адресу и получить, карта готова!
Я пришла на следующий день, т.е 18.11.2025 в 18:20 я уже была в отделении, подошла взять талон на очередь, ко мне подошел молодой человек и спросил какая у меня операция, я говорю что перевыпустить карту, на что он сразу сказал, что карта ваша еще не готова, приходите через 3-5 дней! Я ему говорю, что в приложении написано, что она готова и я могу ее забрать, давайте может быть мы с вами все же посмотрим??? Он говорит ну, присаживайтесь. По нему было видно изначально, что он не хотел обслуживать данную операцию, он взял мой паспорт, пока вводил мои данные в систему, в это время зашли пару клиентов, они хотели взять талон, на что он им сказал не берите, какая у вас операция? Женщина ответила оформить кредит? Он спрашивает Вы уже подавали заявку? Она говорит нет. Он говорит присаживайтесь в очередь.
Я все это время сижу с ним за столом и мне было крайне неприятно, что он держит мой паспорт в руках и параллельно консультирует других клиентов, которые пришли позже меня. При этом эти люди подходили к нашему столу и могли видеть мои персональные данные.
После того как он зашел в систему и посмотрел статус моей карты, он сказал что она изготавливается и приходите через несколько дней. Я ему говорю, что мне не нужна именная карта, у меня была моментум до этого, вы можете мне сейчас выдать моментальную карту?
На что он мне отвечает - Мы не успеем это сделать сегодня, так как перед вами в очереди 5 человек, а мы работаем до 19:00, приходите в другой день.
Я была просто шокирована данным ответом, как вообще такое можно говорить клиентам??
Время было 18:22, когда я ушла из банка. Т.е за 40 минут до окончания рабочего дня мне отказали в обслуживании, при этом та женщина с заявкой на кредит,пришедшая после меня, осталась сидеть в очереди, т.е ее он успеет обслужить?
Я сама работала в банке и я знаю сколько занимает операция по перевыпуску карты моментальной и сколько по времени оформляется заявка на кредит, молодой человек просто отказал мне, так как понимает, что он потеряет время со мной и не заработает с данной операции, конечно он лучше возьмет оформлять заявку на кредит.
Я впервые столкнулась с таким обслуживанием, я понимаю если бы я пришла за 5 минут до закрытия, а я пришла за 40 минут....то,что ваши сотрудники медленно работают или у вас не хватает штата, это не мои проблемы, я потратила свое время, я шла 30 минут пешком, чтоб услышать приходите в другой день?
Я требую чтобы с сотрудником провели беседу, а так же с сотрудником, который отказался регистрировать мое обращение в чате банка, поэтому мне пришлось писать здесь.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью