59
Здравствуйте!
Лояльность от "Сбера" СберСпасибо водит в заблуждение своих клиентов и не добросовестно относится к своим же клиентам.
Хотелось бы выразить огорчение и не довольствие, которое в последствие так же отразится и на наших долгосрочных отношениях с данным банком, что ставит данную финансовую структуру в правилах одной личности.
Имея на счету СберСпасибо n-сумму (приличную) об анулировании накопительных бонусов можно было узнавать только на отдельном ресурсе sberspasibo.ru, по словам службы поддержки Сбера.
На данном ресурсе было указано:
Бонусов к аннулированию в этом месяце нет
Согласно правилам программы Бонусы должны быть использованы Участником в течение 24 месяцев с даты их начисления. После чего неиспользованные бонусы аннулируются (пункт правил 5.6.2)
Доверяя данному ресурсу, я всё таки ежемесячно мониторил будущее списание.
Наступило 12 ноября 2025 года и произошло не предвиденное, без каких либо информационных уведомлений как на сайте sperspasibo.ru, в приложении или смс, бонусы бесследно исчезли, т.к. оказалось что в правилах ещё имеется дополнение, если в течении 12 месяцев не накапливать бонусов то они аннулируются. Данные условия не указаны на официальном ресурсе СберСпасибо на странице отслеживания, а скрыты в оферте которое меняется от случая к случаю и не контролируется обычным пользователем.
Вопрос к представителям данного банка, к такому отношению клиенту, ответьте мне на такие вопросы:
- почему не происходит информирование клиента об предстоящем аннулировании как на сайте, приложение, смс и т.д. откудого мне узнать об аннулировании?!
- банк позиционирует себя технологически продвинутым, но элементарных функций и ценностей в удержании клиента отсутствует и банку по факту выгоднее аннулировать свою же лояльность и её обесценить?
- почему написано на сайте об аннулировании бонусов за неиспользование бонусов по истечению 24 месяцев, но ни слова об 12 месяцев активности в накоплении бонусов, ведь это пару строк добавить и проинформировать своего клиента
Служба поддержки отвечает на данную ситуацию по скрипту, подробностей не узнать но зато начали сразу предлагать кредитную карту!
Здравствуйте!
Бонусы СберСпасибо восстановили. Рекомендую потратить их до конца месяца для избежания повторного списания.
Отмечу, что бонусы сгорают, если:
- не использовать их в течение 24 месяцев с даты начисления;
- вы не совершили ни одной операции по своим картам и не пользовались ими в течение 12 месяцев;
- вы вышли из программы «СберСпасибо».
Это указано под заголовком «В каком случае бонусы могут сгореть?»: https://www.sberbank.ru/retail/ru/person/help/debet_cards_faq/7962?ysclid=mi8xzw87j6624805952
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Где ответ? Календарь сломался? Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью