81
В связи с временными финансовыми трудностями мне требуется приостановить платежи по кредитным продуктам в вашем банке.
Захотел воспользоваться услугой “Кредитные каникулы”, описание которой приводится на официальном сайте банка по адресу: https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/
Так как на текущий момент у меня нет просроченных платежей и у меня высокий кредитный рейтинг хотел воспользоваться услугой по программе банка. Однако, ни в личном кабинете мобильного приложения, ни в личном кабинете веб-версии я воспользоваться услугой не смог. Оператор в чате пояснил, что для использования услуги должно поступить предложение от банка.
Ознакомившись еще раз со всей информацией на странице сайта по адресу https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays/ я не нашел ни одного упоминания про необходимость предложения от банка, а наоборот, в двух местах четко написано:
- Каникулы от Альфа Банка доступны всем клиентам с хорошей кредитной историей
- Они доступны всем клиентам с хорошей кредитной историей
Повторюсь, нигде нет информации, что для получения услуги “кредитные каникулы” должно поступить предложение от банка.
Оператор в чате сказал, что каникулы можно оформить обратившись в офис банка.
Обратившись в офис специалист сказал, что действительно для подключения услуги нужно одобрение банка и посоветовал написать обращение.
Написав обращение-претензию, я получил отписку:
"Здравствуйте. Проверили ваше обращение по вопросу кредитных каникул. Для консультации по каникулам, позвоните в контактный центр по номеру 8 800 200 00 00 или напишите в чате мобильного приложения."
Уже в десятый раз обратившись в чат сотрудник сообщает мне:
К сожалению, конструктивного ответа от профильного отдела нет, в ответе на обращение. Прописано то же, что выше.
ПРЕКРАСНЫЙ ОТВЕТ НЕ ТАК ЛИ?
На мой прямой вопрос "Сошлитесь на документ или информацию на сайте, где указано, что для оформления каникул должно быть предложение" ответа так и не поступило.
На текущий момент имеем: информацию на официальном сайта банка, что каникулы доступны ВСЕМ, отсутствие какой либо информации, что оказывается нужно получить предложение банка, полное безразличие сотрудников чата и ожидание от них ответа по 20-30 минут, отписка от отдела по работе с обращениями.
Какой там у Вас слоган? Кажется "Не за что краснеть"?
Приветствую!
Ответили в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью