41
ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ АО «ЯНДЕКС БАНК»
Я являюсь клиентом АО «Яндекс Банк», у меня открыт карта № (Яндекс Банк
отказывается выдавать мне реквизиты моей карты, а сама посмотреть не
могу, так как доступ в ЛК закрыт) но есть номер договора Nº Э20251123558000027 от 23.11.2025.
«23 ноября» 2025 г. мной была переведена сумма 62 000 (шестьдесят две
тысячи) рублей на мой счёт в Яндекс Банке с целью оплаты туристической
путёвки. После зачисления средств банк в одностороннем порядке
заблокировал мой счёт и фактически лишил меня доступа к указанным
денежным средствам под предлогом «подозрительных операций», при этом
не поясняя конкретные основания для таких действий. Сроки завершения
проверки и разблокировки счёта банк не называет.
По требованию банка мной были предоставлены:
-все имеющиеся у меня прежние паспорта;
-доступ к данным через портал «Госуслуги»;
-фото паспорта и селфи с паспортом
-ответы на вопросы по их анкете
-при повторном обращении в чат, Банк шантажирует тем, что вопрос будет отложен если я буду продолжать писать в чат
Несмотря на полное предоставление запрошенной информации, банк
продолжает удерживать мои денежные средства и отказывается сообщать:
-конкретные основания и правовые нормы, на которые он ссылается
при блокировке счёта;
-сроки рассмотрения проверки и восстановления доступа к счёту;
когда и каким образом я смогу воспользоваться своими денежными
средствами.
Считаю действия АО «Яндекс Банк» нарушающими мои права как клиента, в
том числе принципы добросовестности и разумности, а также требования
законодательства о противодействии легализации доходов и защите прав
потребителей финансовых услуг в части соразмерности мер и обязанности
банка информировать клиента и рассматривать обращения в установленные
сроки.
На основании изложенного прошу:
1. Провести проверку правомерности действий ПАО «Яндекс Банк» по
блокировке моего счёта и удержанию денежных средств в размере 62
000 руб.
2. Обязать АО «Яндекс Банк»:
-предоставить мне письменные разъяснения причин и правовых
оснований блокировки;
указать конкретные сроки завершения проверки и
восстановления доступа к счёту;
-при отсутствии законных оснований – незамедлительно
разблокировать счёт и обеспечить мне возможность
распоряжаться денежными средствами в полном объёме.
3. В случае выявления нарушений применить к ПАО «Яндекс Банк» меры
воздействия, предусмотренные законодательством.
О результате рассмотрения настоящей жалобы прошу уведомить меня по
адресу электронной почты.
При необходимости могу предоставить все доказательные документы о добросовестном исполнении закона и законности использовании денежных средств.
Здравствуйте!
Понимаю ваши переживания. Вижу, что коллеги активно занимаются вашей ситуацией и, как только будет информация, сразу напишут в чат. Не сообщают точных сроков, чтобы не ввести в заблуждение. Пожалуйста, дождитесь новостей в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота. &n... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью