66
Ночью 23 ноября 2025 года, я копаясь в аналитике озона, пришел к мнению, что подписка премиум не особо мне нужна( я был на пробном периоде) И дабы не забыть и не выйти на автоматическое списание средств, я пытался разобраться в интерфейсе и найте, где я могу отменить последующие списания
Зайдя в основную страницу премиума, я подумал, что возможно при нажатии на кнопку активировать премиум, мне выпадет меню с предупреждением о подписке, либо перенесет в меню, где я могу управлять подпиской. Но нет, у меня просто списались деньги и активировалась подписка за 24000 рублей
Я не поверил в это, подумал что не должно быть так просто, но на всякий случай я обратился в службу поддержки с этиой проблемой, попросив аннулировать подписку, т.к. она мне не нужна, да и деньги не лишние.
На утро я получаю шаблонный ответ, который никак не погружается в проблему и полное отсутсвие реакции на мои слова.
Мне очень интересно, а как у озона с защитой прав потребителя? в целом плевать или выборочно?
Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
Учитывая что я оставил заявку в те же 10 минут после подключения подписки, не думаю что озон потерпел расходы
Однако к возврату средств, они относятся радикально отрицательно
Мало того, что у меня автоматом отменилась пробная подписка, и снялись деньги без единого подтверждение( Хотя ни один адекватный сервис не делает так)
Так еще и никакой адекватной обратной связи
Мне искренне интересно, если бы я после этого нажал бы на подключить премиум +, у меня бы сразу остановилась про подаиска и списались бы леньги за плюс?
Подскажите пожалуйста, есть ли какие либо варианты мирного урегулирования этого вопроса, или только отправлять притензию в суд?
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления и отмены подписки для продавцов, поэтому я уточнила подробности у коллег из маркетплейса.
Подписка Ozon Premium Plus открывает ряд преимуществ и возможностей, о которых можно прочитать здесь .
Так как у вас до этого был подключён пробный период, никаких подтверждений не требуется. Услуга считается оказанной сразу после подключения подписки, поэтому вернуть деньги коллеги не смогут. Управлять ей можно в разделе «Настройки» → «Договоры». Вы можете её отключить, чтобы 23 декабря автоматически она не продлилась и пользоваться ей до конца оплаченного периода.
Вижу, что вы вели диалог в чате маркетплейса с нашими коллегами и они объяснили, как работает подписка. Отменить её не получится.
Если у вас появятся вопросы по этой ситуации, рекомендую написать в чат Ozon Seller по ссылке .
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка &qu... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью